Удержание имущества (телефона IPhone SE) сотрудником салона связи МТС

Доброго времени суток! 12.11.2017 я пришла в салон связи МТС, который находится в г. Казани в ТРЦ "Кольцо", чтобы внести кредитный взнос. Сотрудники салона связи сказали, что совершить операцию в салоне я могу только по карте МТС и предложили оформить карту. Я решила, что все же оформить карту будет быстрее, чем идти в банк, и согласилась. Девушка (Ф-ва Р.) начала процесс оформления, а также попросила дать ей мой телефон (IPhone SE) для скачивания мобильного приложения МТС Банк. Но, во-первых, мне первый раз сказали, что стоимость оформления карты 199 рублей, а через минуту, поговорив между собой, мне уже озвучили стоимость 299 рублей. Я подумала, что просто оформление подорожало недавно, так что сотрудницы сами об этом сначала забыли и уточнила: "Та ли эта карта, по которой нужно совершить покупок на сумму более 10 000 рублей, чтобы получился бесплатный тариф Smart?", - на что мне ответили: "Да". Мы договорились пополнить карту на сумму 2 000 рублей, и когда меня попросили оплатить, я протянула банковскую карту, на что получила ответ, что оплата только наличными и где можно найти нужный банкомат. В том банке рабочим оказался только один банкомат, и поэтому была длинная очередь, а у меня уже не было на очередь времени. Я хотела найти в телефоне адрес другого ближайшего банкомата, но вспомнила, что мне его так и не вернула сотрудница. Я вернулась в МТС, объяснила ситуацию и сказала, что ввиду такой ситуации я отказываюсь от оформления карты и заплачу кредит через банк позже. На что мне ответили: "Мы уже начали оформление карты и уже положили на ее счет 2 000 из кассы, ищите банкомат". Я попросила вернуть мне телефон (чтобы, опять же, найти другой банкомат), но мне ОТКАЗАЛИ!, сказав, что если они мне сейчас отдадут телефон, то я просто уйду, и что в ином варианте я должна оставить паспорт. Несколько минут я пыталась чего-то добиться говоря, что сотрудники не имеют на такие действия права, но это не давало результата и в итоге из-за того, что я уже просто сильно опаздывала в другое место, я САМА предложила перевести эти 2 000 р. на карту Сбербанка другого сотрудника (за что у меня снялось 20 рублей комиссии, так как карта московская), и мне завершили оформление, отдали карту и телефон. Придя домой, я извлекла из конверта карту, начала про нее читать прилагавшийся буклет, и оказалось, что по этой карте бесплатная связь не предоставляется! Обманули один раз. Далее я обнаружила, что цель моего визита в салон МТС также не удовлетворена - кредит не оплачен. Второе недоразумение. Приложение, скачанное на мой мобильный телефон, не было даже открытым и получилось, что мне просто совершили загрузку за счет моего собственного интернет-трафика - с этим я, спасибо, могла справиться сама. И главное, действия сотрудницы слона связи МТС неправомерны и  ее квалифицируются статьей 330 УК РФ "Самоуправство", а также угроза "изъятия документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта) (...)" ст. 19.17 КоАП, причем все это происходило на глазах начальника отдела, который ни сказал ни слова против наглых заявлений Ф-вой Р.   Сегодня (13.11.17) я снова зашла в этот салон с требованием заменить пластиковую карту на ту, которая мне действительно нужна, на что мне предложили просто отказать от выданной вчера без возврата 299 рублей и оформить новую за 199 рублей. Прошу представителя МТС банка связаться со мной для обсуждения данной, выходящей за все возможные рамки, ситуации.  С уважением, абонент МТС