Обман на курсе обмена валют

15.11.2017 22:00

2146

Оценка

Отзыв проверен

Позвонила в банк, уточнила курс обмена рубль/евро. Уверили, что он во всех отделениях соответствует заявленному на сайте Банки.ру (71.25). Приехала в отделение на Люсиновской. Уточнила курс, он остался таким же. Отдала кассиру нужную сумму, даже нашла запрошенную мелочь. Уже подготовила деньги. Вдруг кассир говорит, что только что поменялся курс, теперь он составляет 72 рубля. И кладет передо мной листок с якобы новыми курсами. При этом листок не был распечатан во время моего нахождения в банке, а именно уже готовый лежал у нее в бумагах. На листке не было так же и конкретного времени с какого действует этот курс. В глаза мне не смотрела. Я отказалась менять деньги по такому курсу и мне их вернули. Сопоставив все факты, я пришла к неутешительному выводу. Во-первых, тот факт, что кассир уже взял у меня деньги и согласился обменять их по названному курсу является фактом совершения сделки и не должен быть отменен. Во-вторых, данный кассир либо сам нечист на руку: хотела обманом положить деньги в свой карман на разнице курсов, либо это такая политика банка: сначала заманить на выгодный курс, а потом внезапно его изменить. Я знаю, что в банках в течение дня курс может меняться, иногда это даже может происходить во время того, как ты стоишь в очереди. Но изменение курса после того, как кассир принял деньги - это уже за гранью.

ОТП Банк

2017-11-21T11:07:19+03:00

Уважаемая Надежда, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания в Банке. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Проведя проверку по Вашей ситуации, я установила следующее. Курс покупки Евро 15.11 в Дополнительном офисе "Отделение "Люсиновское" был изменен в 10:00. Однако ввиду того, что до Вашего обращения был высокий, преимущественно кредитный, клиентопоток, кассир обнаружил изменения курса только при попытке совершить валюто-обменную операцию по Вашему запросу. Поверьте, мне действительно жаль, что из-за этого досадного недоразумения у Вас могло сложиться негативное отношение к Банку. С кассиром проведена беседа с целью повышения уровня внимательности во время обслуживания Клиентов по любой операции, чтобы подобные ситуации не повторялись. Пожалуйста, примите мои извинения за возникшее недоразумение. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

39.39%

решено проблем

6 837

отзыва

6 692

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помогла с вопросом user-517719795740 Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том...

ОТП Банк

Все отлично! user-371723233979 Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через...

ОТП Банк

ОТП платит за рекомендации user-872323951955 Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил...

ОТП Банк

Помогли настроить переводы user-635423992189 Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал...

ОТП Банк

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ user-635423992189 Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и...

ОТП Банк

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом user-261514223899 10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал...

ОТП Банк

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов rusborder Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я...

ОТП Банк

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я... Читать полностью

26.06.2026