Списание денег без уведомления!

11 ноября, я осуществляла покупки с ЗАРПЛАТНОЙ карты КОСМОС на сайте Али Экспрес. Покупка была разбита на 2 части - 5 282,00 (с МОЛЛа) и 5 064,05 (непосредственно у китайских продавцов). При оплате от банка мне поступили СМС об оплате на суммы 5 282,00 и 5 064,05. 17 ноября я обратила внимание что на моей карте не хватает 160 рублей (точнее 163,47). Путем самостоятельной сверки в интернет банке и смс я вычислила что платеж на сумму 5 064,05 был увеличен до 5 227,52. Связавшись со службой поддержки я оставила обращение за номером 4361470 с ярко выраженным недовольством о НЕ ОПОВЕЩЕНИИ КЛИЕНТА ОБ УВЕЛИЧЕНИИ СУММЫ СПИСАНИЯ ДЕН.СР-В. (оператор прокомментировала увеличение суммы - конвертацией доллара на дату списания(14.11)). Ни 14 ноября ни позднее я не получала уведомления от банка об изменении сумм, списанных с моего счета! Как такое возможно? Как мне проверить курс по которому Вы ЯКОБЫ пересчитали мою оплату? Покупка производилась В РУБЛЯХ! НИКТО И НИГДЕ мне не сообщал о возможных конвертациях рублей в доллары!! Как я должна была узнать об этом? А если бы на карте было недостаточно средств? Остаток ушел бы в минус? Еще и штраф бы наложили за "использование банковских средств"? Продолжаем далее - 17 ноября опреатором было зарегистрировано обращение о моем недовольстве с требованием вернуть 163,47. В ответном смс было сообщено что обращение за таким то номером зарегистрировано, далее цитирую: "Мы ответим Вас 02.12.2017". На сегодня - 06.12.2017. Ответа нет! Возврата денег - нет! Звоню опять в службу поддержки, продиктовала номер обращения - сотрудник спрашивает: "Вы 26 ноября оставляли? или когда?" Очень возмущена! Получается что Вам плевать на Ваших же клиентов! Плевать сколько спишете! Плевать когда! Плевать что обращаются! Плевать на ответы! Вы даже не потрудились отметить в системе это обращение датой! Оператор не смог мне сказать когда мне ответят! Сказала подождите еще две недельки! А потом еще наверное подожду.. Прошу в кратчайшие сроки ответить на мое обращение о возврате ИЗЛИШНЕ списанных денежных средств ОСТАВЛЕННОЕ 17 НОЯБРЯ!  Второе! Есть еще интересный момент! В августе я приезжала к Вам в офис с новым паспортом, в котором изменилась фамилия в связи с замужеством. Сотрудник 15 минут вбивала с паспорта новые данные! Оставляла себе копию! НО! Звоня на службу поддержки (уже в который раз! на дворе декабрь!!) Мне сообщают что фамилия моя изменена! а вот паспортных новых данных в базе нет! Это как так? на половину вбили, наполовину забыли?