Сотрудники банка пытались сорвать сделку купли-продажи

Сотрудники: Менеджер: Г-к Рената Руководитель офиса: С-на Ольга Вадимовна Руководитель отдела сопровождения: Б-ва Елена Анатольевна   Столкнулись с невероятным непрофессионализмом и некомпетентностью данных сотрудников при продаже квартиры. В случае с менеджером Г-к, не побоюсь этого слова – проф. непригодностью. Квартира была ипотечной с обременением данного банка. Покупатели брали в данном банке ипотеку для покупки нашей квартиры. В других банках подобная сделка занимает порядка 2 недель (есть несколько примеров ВТБ24, Райффайзен). Но в случае с данным банком получилось более трех месяцев.   22.07.2017 – были загружены документы на проверку в систему «ДомКлик». Одобрена ипотека покупателям была до 20.09.2017. Ориентировочный срок рассмотрения документов «юристами» (как сообщила менеджер Г-к) был обозначен 3-5 рабочих дней.   За это время менеджер ни разу не написала и не перезвонила сама, предоставляла ложные сведения о ходе работ, 4 раза отправляла в центральный офис банка некорректную выписку из ЕГРН (только когда я самостоятельно заказала в МФЦ новую выписку, с боем добившись информации в чем причина длительной задержки, процесс сдвинулся). Также менеджер предлагала покупателям отказаться от данной сделки и выбрать другой объект недвижимости и даже обещала бесплатно помочь в этом. Т.е. менеджер пыталась сорвать сделку.   1.09.2017 - я сама поехала в офис банка выяснить что происходит и что делать дальше, т.к. до менеджера дозвониться практически невозможно, в чате «ДомКлик» ответы только в форме «информации пока нет, ожидаем». Когда я зашла к менеджеру Г-к, она ни разу не оторвала глаз от монитора, отвечала крайне односложно, «сквозь зубы», показывая всем своим видом, что взаимодействовать не намерена. Единственное, что сказала, что вопрос под контролем у руководителя – С-ной.   2.09.2017 – я попыталась позвонить менеджеру, чтобы уточнить прошла ли проверку новая выписка, которую заказала я, а телефон менеджера оказался недоступен, в «ДомКлик» ответа нет, других телефонов нет. По общему телефону банка в конкретный офис не дозвониться. Как выяснилось далее, менеджер ушла в отпуск, почему-то не сообщив об этом накануне, когда я приезжала к ней. Далее ушло 2 дня, чтобы выяснить, кто будет новым менеджером и чтобы ускорить процесс перевода заявки на нового менеджера. Автоматически это почему-то не произошло. Кроме того, менеджер Г-к не провела необходимые процедуры – не заказала выписку, не сделала необходимые запросы для согласования объекта, не запросила кредитный договор. К сделке не было готово ничего. По возвращении из отпуска она отказалась брать сделку обратно, цитата от другого менеджера «зачем мне этот геморрой». За сделку у нас сменилось 3 менеджера и всё «под особым контролем руководителя С-ной».   7.09.2017 – согласовали сделку, т.е. через полтора месяца после обозначенного срока. Менеджер И-ва Виктория за 3 рабочих дня сделала то, что менеджер Рената Г-к не смогла сделать за полтора месяца. 8.11.2017 была назначена дата сделки.   11.09.2017 – 2 продавца и 2 покупателя приехали в офис на пр-те Коломяжский, 15, для проведения сделки. С покупателями заключили и подписали кредитный договор, мы – продавцы, 2 часа сидели в переговорной комнате в ожидании подписания документов. Как выяснилось, сделка не может быть завершена, т.к. нет нашей закладной, ее не заказали к сделке. Менеджер Сергей сказал, что ее привезут в течение трех дней и направил нас к нотариусу подписывать договор купли-продажи. 11.09.2017 мы подписали договор купли-продажи, у нас забрали все правоустанавливающие документы на квартиру кроме данного договора.   На 22.09.2017 была назначена подача документов для регистрации собственности на покупателей через МФЦ с сотрудником «Сбербанка». Закладную так и не привезли, менеджер сообщил, что ее потеряли и будут искать, т.к. цитата менеджера «делать дубликат процесс очень сложный, долгий и почти невозможный, т.к. нет копии». Руководитель С-на Ольга Вадимовна сказала, что сделали запрос в Росреестр, и скорее всего просто оттуда не забрали закладную в 2015 году.   27.09.2017 я сама поехала в Россрестр на встречу с начальником отдела регистрации недвижимости по Калининскому району. Там мне сообщили, что оригинал закладной забрал сотрудник банка в ноябре 2015 года, и что запроса от банка в Росреестр по данному вопросу не поступало. В т.ч. банк не запрашивал копию закладной, чтобы сделать дубликат.   27.09.2017 во второй половине дня я приехала к руководителю С-ной, спросила есть ли информация по закладной, на что госпожа С-на ответила, что информации никакой нет, ее всё еще ищут. Сказала, что запрос в Росреестр отправили еще 23.11.2017, на вопрос каким образом отправлен запрос, ответ - по электронной почте. Но в Росреестре 27.09 я уточнила как оформляются подобные запросы, мне сообщили, что все запросы поступают исключительно в физическом виде заказными письмами, в электронном виде подобные запросы не совершаются и не обрабатываются. Далее я сообщила С-ной, что нашла фотографии закладной в архивах старого телефона и принесла им, чтобы наконец сделали дубликат, т.к. очевидно, что 3 недели для поиска – очень много. Далее при мне С-на позвонила Б-вой Елене Анатольевне, разговор порядка минуты по поводу появившейся копии. Когда разговор закончили, Ольга Вадимовна сообщила, что привезут закладную на этой неделе, я предложила ей взять копии у меня. А далее последовал ответ: «не нужно, есть оригинал». Не знаю совпадение ли это, что оригинал «появился» именно в момент поступления копий.   1.10.2017 пришел отказ в регистрации договора от Росреестра, т.к. к пакету документов не была приложена закладная. 05.10.2017 к концу рабочего дня сотрудник банка передал закладную в МФЦ. С момента ее появления до передачи прошло еще 6 рабочих дней. 16.10.2017 покупателям выдали ипотеку, мы получили деньги.   6.11.2017 мы до сих не получили оригинал нашей закладной,на квартире покупателей осталось двойное обременение.   Итог. 1.       Я вышла на работу из декретного отпуска на 2 месяца позже, чем было согласовано с работодателем 2.       Мы за время сделки выплатили банку 125 427 рублей ипотеки. 3.       За время сделки были проданы варианты квартир, которые мы рассматривали для покупки, и выросли цены на объекты первичной недвижимости в Калининском районе. 4.       Был нанесен ущерб здоровью, т.к. 3 месяца все находились в состоянии постоянного стресса и неопределенности. Плюс постоянные попытки банка сорвать сделку.   Банк всеми возможными способами пытался сорвать сделку, преследуя свою выгоду при удержании прежнего заемщика с более высокими процентами. Дозвониться до сотрудников банка было крайне сложно, практически через день приходилось лично приезжать в банк. Менеджеры банка откровенно смеялись. Слышала разговор менеджера, которая подбирала менеджера для проведения итоговой сделки. Цитата «Как ты не слышал про эту сделку, весь банк слышал, у них же на всех этапах проблемы были, там такоооое было».   Была направлена жалоба в "Сбербанк" с просьбой провести служебное расследование в отношении соответствия вышеперечисленных сотрудников занимаемым позициям. Также нужно проверить правомерность их действий, и соответствие выполненных ими процедур с установленными в банке регламентами и сроками. А также необходимо выяснить, действительно ли была потеряна закладная, кто и как ее искал, или вышеперечисленные сотрудники с ее помощью затягивали сделку.