МТС Банк

Первый раз сталкиваюсь со столь отвратительным банком

07.02.2018 16:46
2534
6
Оценка
3
Отзыв проверен
02.02.2108 я осуществил перевод средств со счета своей зарплатной карты в другом банке на карточный счет в МТС Банке. Деньги списались со счета через несколько минут, а на карту МТС-Деньги не поступили. В МТС Банке мне сказали, что банк отправитель не отправил деньги. В банке отправителе меня заверили, что деньги ушли в МТС Банк. К Банку-отправителю у меня нет оснований не доверять, т.к. я совершаю множество электронных переводов со счета для оплаты товаров, услуг, госуслуг, переводов на свои счета в других банках, и деньги ВСЕГДА поступали получателям в день перевода.  Только МТС Банк отличился. Сегодня уже 07.02.2018, а денег я так и не вижу. Видимо, МТС Банк испытывает переизбыток клиентов. Если ответ банка будет содержать напоминание о том, что по закону перевод осуществляется в течение 5-ти дней, то лучше вообще ничего не писать, потому что только МТС Банк тянет эти 5 дней. Другие производят зачисление на счет в день перевода.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-12T17:01:55+03:00
Внимание! Отзывы объединены. В итоге какую оценку Вы желаете поставить Банку? С учетом урегулирования ситуация оценку Банку повышаем с "1" до "3".
rosemax
2018-02-13T10:28:14+03:00
Оценка 3
МТС Банк
МТС Банк
2018-02-08T10:32:57+03:00
Здравствуйте, Олег! Мы видим, что на данный момент денежные средства на счет Вашей карты не поступали. Для поиска платежа Вам необходимо предоставить нам на e-mail (адрес направили Вам в личные сообщения) скан платежного документа. После получения от Вас чека мы приложим все усилия, чтобы помочь Вам в разрешении возникшего вопроса. По итогам проверки Вы будете дополнительно проинформированы. Благодарим за Ваш отзыв. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
rosemax
2018-02-19T09:15:39+03:00
Исходная проблема решена. Деньги мои нашли и вернули. Но: 1. не понятно, почему нужно было ждать пока будет отзыв на банки.ру, чтобы начать решать проблему, которую можно было даже не создавать. Если реквизиты платежа некорректные, как было в моем случае, то можно было автоматически вернуть деньги отправителю уже на следующий рабочий день, а не ждать пока я напишу здесь гадости. 2. У меня было обращение через сайт МТС Банка через раздел "Обратная связь с банком". Кроме благодарности за обращение, никакой реакции на него не было и нет. Зато на отзывы на банки.ру реакция очень быстрая, а, главное, качественная. Хочу извиниться перед девушкой оператором экспертного обслуживания, которая меня консультировала после оператора Руслана. Действительно, я не все правильно понял из того, что она говорила. Прошу меня понять и простить. По ключевым словам "отделение или...", которые вчера произнес связывавшийся со мной сотрудник банка, меня как молнией прошило, и я вспомнил, что, действительно, было сказано, что подтверждающие документы можно передать способами, отличными от обратной связи. Про обратную связь ничего не было сказано, что туда можно вложить файл. Надеюсь, что меня тоже получится понять: у меня непонятно где зависли почти 10 000 рублей, а в ответ я, в основном, слышал стандартные фразы, которые, как оказалось, не имеют к моей ситуации никакого отношения. И вишенка на торте: попробовал осуществить перевод не вечером, а днем. Деньги пришли в тот же день. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка