Банк совершил ошибку, а кредитная история страдает моя. Прошу разобраться

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации и помочь скорректировать испорченную кредитную историю.Ситуация такая: взял телефон в кредит в Вашем банке, платил ежемесячно, НО т.к. в моем районе всего один салон МТС, то были ситуации, когда платеж был в день погашения или на день позже. Объясню почему: очень часто не работает программа (по словам сотрудников) и платеж они принять не могут. «Приходите завтра» - такие слова можно слышать и три дня подряд. А следующий ближайший салон находится на расстоянии 10 км. В декабре 2017 года за несвоевременную оплату был начислен штраф в размере 1000 рублей, что не соответствует условиям договора. Разбираться в этом вопросе пришлось около 2-х недель, т.к. дозвонится на горячую линию очень сложно, а иногда даже невозможно + приходится каждому сотруднику объяснять свою ситуацию, и не каждый из них полноценно дает консультацию. В итоге о начисленном штрафе узнал уже после новогодних праздников. Как мне объяснил консультант, единственная возможность его отменить, это лично приехать в офис банка, который находится на другом конце города. Съездил, написал заявление. К моменту оплаты очередного платежа, ответа на мою заявку об отмене штрафа не было и я оплатил сумму в 2 раза превышающую очередной платеж, чтобы не испортить свою кредитную историю, как посоветовал сотрудник call центра. На следующий день позвонил консультант и сказал, что образовалась пеня в размере 25 рублей и надо срочно ехать в офис банка (СЕЙЧАС), т.к. сегодня последний день, и писать заявление на списание с карты этих 25 рублей, в противном случае «Мы испортим Вам Вашу кредитную историю» - таковы были слова консультанта. ХОТЯ на карте намного больше денежных средств. Пообщавшись в этот день с 5-ю разными консультантами, добился все-таки помощи и адекватного разговора. Надо было просто положить эти деньги на номер договора  и также, уточнив про мою кредитную историю, получил ответ, что все будет хорошо, и она не будет испорчена. В ИТОГЕ: сейчас не могу взять кредит ни на что! Почему? Оказывается, у меня испорчена кредитная история! Но как так то? Я имею кредиты не только в Вашем банке, причем по прошлому кредиту который брал у Вас не было никаких проблем , а за все время у меня было не мало кредитных обязательств, ни с одним банком у меня не было таких проблем:- во первых всегда грамотный специалист подскажет как быть в случае форс мажора- есть возможность по телефону отсрочить платеж- убедится в честности сотрудников и лояльному отношению к клиентам. Почему в МТС банке все по другому? Вы прослушиваете разговоры сотрудников с клиентами? Почему сотрудники позволяют себе повышать голос, кричать на клиента? При последнем обращении 14 февраля так и не смог узнать ни у одного специалиста баланса на карте.  Честно говоря после такого отношения, думаю что это последний кредит в Вашем банке, несмотря на то, что до возникновения данной ситуации меня все устраивало. Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и оказать помочь в корректировке моей кредитной истории.