Несоблюдение обязательств, скрытые комиссии

Уважаемая Виктория, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и беспокойство, вызванное ожиданием рассмотрения Вашего обращения. Обращение было зарегистрировано, но не передано на рассмотрение в соответствующий отдел Банка. На сегодняшний день хочу сообщить, что работа по возникшей ситуации проведена, осуществлено закрытие договора на дату 22.01.2018г. Настоящим подтверждаю, что никаких претензий Банк к Вам не имеет. Также сообщаю, что в бюро кредитных историй направлены сведения о дате закрытия договора 22.01.2018г. Обновление будет произведено в течение 14 дней. Что касается качества обслуживания в офисе Банка, могу Вас заверить, что предоставленная Вами информация направлена руководителю для проведения проверки и дополнительного обучения всех специалистов офиса. Обращаю Ваше внимание, что при осуществлении погашения задолженности через терминал самообслуживания АО «ОТП Банка», через кассу действительно, взимается комиссия. Банк не начисляет скрытые комиссии, информация доступна любому Клиенту на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/ , в офисах и при внесении платежа. Клиент может воспользоваться и бесплатными способами погашения, такими как ФГУП «Почта России» и систему денежных переводов «ЮНИСТРИМ». Еще раз примите извинения, надеюсь, что инцидент полностью исчерпан. Всегда рада помочь. Для нас действительно важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк