Качество обслуживания

Добрый день! Хочу поделиться своим безграничным возмущением о качестве работы сотрудников ОТП Банк. Даже наверно слово "работа" тут сложно применить, а слово "качество".... Ну вообщем нормальных слов нет, а ругаться как то тоже не хочется. 20.04.2018г. нужно было сделать перевод в Украину. Для меня переводы как для "обычного жителя" -темный лес, а тем более в другую страну это вообще из области фантастики. Но иногда приходится что то делать в первый раз. Ну да ладно, что вроде тут сложного. Почитал в интернете как это можно сделать и какие платежные системы, с учетом отношений наших стран, там работают.. Нашел "Вестерн Юнион", посмотрел где такие переводы делают и помчался в выбранный банк. Им оказался ОТП банк. На двери увидел наклейку что в данном банке есть нужная мне платежная система и в принципе был доволен.... Но как то преждевременно.... Все по стандарту. Стойка, номерок, окно с оператором. Попросил оформить перевод. Девушка задала мне кучу вопросов куда отправляю, город, телефон, паспортные данные, вообщем все что можно было спросить для удачного перевода. Оформили, получил я кучу бумажек на перевод, на комиссию за перевод, еще там кипу всего... Ок. Банк серьезный, положено так. В кассе взяли деньги, выдали ордера с подписями и штампами. Вроде всё закончилось. Ушел. Выслал код для получения... Через некоторое время получатель мне сообщает что получить не может так как платежная система не та по которой я планировал отправить, а некая "Золотая корона"... И она заблокирована в Украине. Звоню в банк, сообщаю о проблеме и спрашиваю могу ли переслать платежной системой "Вестерн юнион". И мне ответили так: "Можете, но комиссию не вернем". Ну ладно, сумма не большая. Опять иду в банк, описываю снова проблему, мне дают еще кучу бумаг на возврат суммы перевода и говорят что платежной системой "Вестерн юнион" они вообще в Украину не переводят. На мой вопрос почему сотрудники банка не знают о том что система "Золотая корона" не смола доставить перевод ответа я не получил кроме чего то там не внятного... А сейчас самое интересное.... Захожу в кассу, даю документы, кассир мне подписывает документы, выдает сумму и задает мне вопрос: "А зачем Вы вообще так поступили... Перевели и через пол часа забрали?! И звучало это в таком тоне, типа : "Мы тут серьезными делами занимаемся, а вы со своими переводами нас отвлекаете и занимаетесь ерундой какой то".  У меня просто отключился речевой аппарат))), со мной была жена, я посмотрел на нее... она была в таком же состоянии. Я все таки смог спросить ее, без применения некрасивых слов, почему сотрудники банка не знают о переводах, ведь это их работа?!  На что кассир пробубнила себе что то под нос абсолютно не разборчиво.... Вообщем вывод о своем знакомстве с банком: 1) Квалификация сотрудников 0 2) Услуга не оказана 3) Деньги за оказанную услугу не возвращены 4) Вместо извинений и предложения как то исправить ситуацию я получил упрек 5) Потерянное зря время 6) Получатель остался без денег Из плюсов... За три бакса комиссии я получил кучу бумаг чистой с одной стороны))) Ребенок будет рисовать. Сомнительный плюс, но всё же. Вопрос к руководству: куда хотите попасть с такой системой подбора сотрудников и организацией работы?