Нарушение банковской тайны

23.04.2018 21:48
2039
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Скажу сразу, что с данным банком сотрудничаю уже не первый год и с таким столкнулась впервые. Сегодня в районе 11-40 я обратилась в отделение банка, располагающегося по адресу г. Краснодар ул. Ставропольская 246, с целью составления необходимого мне заявление в банк. В зале работал 1 специалист, и начала формироваться очередь. Чтобы не усугублять данное положение, я решила, попросить у специалиста бланк, чтобы заполнить его заблаговременно. Получила отказ, мотивированный обслуживанием в порядке очереди. Правила есть правила, жду. Подошла моя очередь, бланк выдали. Но тут подошел какой-то более важный клиент)))) И меня попросили составить заявление в другом месте. На что получили естественно отказ, мотивированный обслуживанием в порядке очереди. Данные правила мне озвучили, когда я сама попросила бланк, так почему же сейчас все так изменилось, я так и не поняла. Вот после моего отказа все и началось! Сотрудница решила меня «проучить» и пригласила клиента подойти ко мне же за стойку. Её никак не смутило, что мои данные видны третьему лицу, и его тоже. Молодой человек, рассказывает свою историю... Он внес денежные средства в определенном размере на счет, но почему- то средства попали не та тот счет, а на счет кредита ранее закрытого. Сотрудник пояснила, что на счету была просрочка и уже часть суммы списалась в погашение, а остальную по его просьбе переведут на второй счет. ФИО молодого человека и его паспортные данные, не озвучиваю, хотя они также находились в поле моего зрения! Но раз это устраивало молодого человека, пусть это будут его проблемы. Но ведь все мои персональные данные были доступны и ему! А вот я ход таких действий специалиста, расцениваю даже не как халатность, я как прямое нарушение закона о персональных данных, да и банковской тайны тоже.  Насколько мне известно, за нарушение законодательно определенного порядка сбора, хранения и распространения информации о клиентах банка под штраф могут попасть любые пользователи банковской тайны, допустившие такое нарушение. Или я ошибаюсь…..Но на штраф мне, как то все равно, пусть этим ЦБ РФ занимается. ОТ БАНКА И СПЕЦИАЛИСТА Т-НОЙ АНАСТАСИИ,  Я ЖДУ ОБЪЯСНЕНИЙ, каким именно законом или какими иными нормативными документами руководствовался сотрудник, "обслуживающий" меня! Или это стало нормой для данного банка?!
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-04-28T10:32:07+03:00
Уважаемая Надежда, спасибо за Ваш отзыв. Я приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Безусловно, я направила Ваше обращение управляющему офиса Банка, а также вышестоящему руководству для проведения проверки. Как сообщил мне управляющий офиса с сотрудником, о котором Вы сообщаете, проведена работа, в том числе и дополнительное обучение в целях исключения подобных случаев в дальнейшем. Кроме того, принято решение о лишении сотрудника премии. Руководитель офиса лично пытался связаться с вами по телефону для того, чтобы обсудить ситуацию и конечно, принести извинения лично. К сожалению, Вы не ответили на звонок. От лица Банка приношу Вам извинения, надеюсь, что возникшая ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
9182629476
2018-05-12T15:24:42+03:00
Уважаемый банк, все ваши извинения приняты. Инцидент считаю решенным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка