Альфа-ждун

10.05.2018 21:20
2328
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Очень хочется рефинансировать свою ипотеку в вашем банке.  19 апреля заполнил заявку на сайте (с требуемыми документами), буквально через несколько часов перезвонил менеджер, уточнил некоторые детали, предварительно посчитал сумму аннуитета, рассказал про условия, обещал отправить письмо на почту с дальнейшими действиями. Письмо пришло спустя пять минут после разговора. 22 апреля собрал все запрошенные документы и отправил в Банк. Ответа о принятии документов, номера заявки или чего то в этом роде так и не получил. Обещали решение дать через 3-5 рабочих дня. 8 мая позвонил менеджер, запросил дополнительные документы. Отправил. И опять непонятно, получены документы или нет, есть ли какие вопросы ко мне или нет. Сегодня 10 мая. Все праздники закончились. Но ответа от банка так и не получил. На горячей линии говорят - заявка рассматривается. С менеджером связаться не получается ни по каким телефонам. Сроки действия документов, которые отправлял в банк, скоро закончатся. А решения так и нет. Скоро буду праздновать месячный юбилей с момента подачи заявки. Мне уже просто интересно будет ли какой то результат или нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-14T09:38:17+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за то, что Вам пришлось длительное время ожидать решения Банка. Обещаем, что не оставим данную ситуацию без внимания, уже направили информацию в соответствующее подразделение для проведения необходимых мероприятий по повышению качества нашего сервиса. Насколько мы знаем, на текущий момент Вас уже уведомили о принятом решении. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
DarkWarLock
2018-06-02T15:18:13+03:00
Проблема решена. Кредит получен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.03%
решено проблем
202 580
отзыва
199 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка