Сотрудник контакт-центра отказался меня консультировать как потенциального клиента

В конце апреля сестра оформила рассрочку на покупку техники в салоне МТС. Через некоторое время сестра попросила уточнить, как осуществляется частично-досрочное погашение кредита. Позвонил в Контакт-Центр с телефона 916271***8. При звонке сотрудник решил найти договор в системе. На мои комментарии, что мне нужна просто консультация по порядку погашения кредита, а не его объеме и сроке действия, сотрудник отказался предоставлять какую-либо информацию. Ок. Банковская тайна. Все понимаю.  На мою просьбу проконсультировать меня как потенциального клиента, сотрудник стал уточнять у меня номер договора. С комментарием, что типов договоров заключается много и надо смотреть по конкретному примеру. На мои просьбы представить, что я покупаю телефон (назвал марку) сотрудник опять же был строг с ответом. Только в офисе сможете узнать про порядок частично-досрочного погашения. По телефону ну никак не могу проконсультировать.  Отлично! Сервис на высшем и уровне. Что делать, пришлось идти в салон связи. Специально, чтобы не нарваться на ошибку сотрудника зашли с человек, оформившим кредит в вашем банке, в 2 салона связи и в двух салонах сотрудники не запросили номера договора, не запостил паспорт, просто проконсультировали, как частично-досрочно погашать кредит.  У меня вопрос к представителю банка, по какой причине сотрудник контакт-центра отказался меня консультировать как потенциального клиента. Я несколько раз делал на этом акцент, что меня не интересует информация по кредиту третьего лица, раз уж ее нельзя озвучивать, я хотел получить общую информацию по продуктам банка.  И прошу ещё раз подтвердить информацию сотрудников салонов связи, что писать заявление на частично-досрочное погашение кредита не требуется, средства спишутся сами в дату платежа в полном объёме, сколько находится на счёте.