Профнепригодность сотрудников

31 июля 2018 года. Утро. Пользуюсь картой ВТБ как обычно, покупаю кофе. Все хорошо. Ничего не предвещало... Ближе к вечеру прихожу в магазин, набираю товар, иду на кассу и узнаю, что оплата по моей карте не проходит. Пробую несколько раз - отказ. Благо есть дружественный банк, клиентом которого я так же являюсь - переключаюсь в Wallet на него и оплачиваю. Захожу в приложение банка ВТБ, а там - ОТСУТСТВУЮТ ВСЕ МОИ КАРТЫ! Звоню на Горячую линию с вопросом "Что все это значит?". Там девушка что-то мямлит, говорит, что карты вроде как заблокированы, но точно она не может мне ничего сказать - обратитесь в офис банка. Хорошо. При этом, если допустить что карты по какой-то причине заблокированы, со мной банк НИКАК не связался и не сообщил мне об этом! Ок. Уже поздно. На следующий день еду в ближайшее отделение ВТБ все с тем же вопросом (Савушкина 7, Санкт-Петербург). В онлайне по-прежнему чисто - ни одной карты не наблюдается... Объясняю ситуацию операционистке. Девушка долго и удивленно на меня смотрит, начинает искать выписку моего счета, распечатывает ее зачем-то, ходит с ней по отделению, спрашивает у сослуживцев как это все понимать и что делать, но все как один говорят, что не могут никак помочь в этой ситуации, ибо не знают, что это за хрень такая приключилась. Проходит минут десять, в итоге она возвращается ко мне опустошенная и говорит крылатую фразу имени великого "Сбербанка": "В каком отделении карту...". Ладно. Я сажусь в машину - еду на Каменоостровский. По дороге звоню еще раз на "Горячую линию" ВТБ. Объясняю еще раз ситуацию, спрашиваю по какой причине у меня заблокированы карты. В ответ слышу все то же - "Мы ничего не можем вам сказать - идите в отделение". Возникает логичный вопрос: "А для чего вы тогда там вообще сидите?!" Приезжаю на Каменоостровский, прихожу к операционистке. Даю ей паспорт и спрашиваю все тот же вопрос: - Что с моими картами, почему их нет в онлайн-банке, почему я не могу ими расплачиваться? Она какое-то время что-то смотрит в компьютере и после этого выдает НОВУЮ версию происходящего. Внимание! - Ваши карты удержаны банкоматом (!!) Я говорю: - Обе, сразу? Она отвечает: - Да, у меня в системе они внутри банкомата. - Окей, - отвечаю я. - Хотите я Вам их покажу? У нее появляется азарт в глазах, и она говорит с улыбкой: - Да, конечно, хочу! Я достаю обе карты, выкладываю перед ней на стол и спрашиваю: - Девушка, вы видите вокруг них банкомат? Азарт в глазах у барышни пропадает, появляется тревога. Что-то не сошлось... Ну и снова повторяется история с первым отделением, она начинает что-то искать в компьютере, ходить по офису, спрашивать коллег что это за хрень. Подходит ко мне и так заигрывающе говорит: - Посмотрите, пожалуйста, а сейчас карты у вас в приложении не появились? А во взгляде такая надежда, что они уже там, и все это закончится и я уйду. Потому что она совсем не знает, что происходит, что делать, весь мир от нее отвернулся и хоть вешайся. Я открываю приложение и показываю – их там по-прежнему нет. У барышни появляется новая идея: - Я сейчас напишу в службу поддержки запрос, они сообщат по какой причине заблокированы карты. Но от службы какой-то там поддержки ждать ответа до 30 дней (!). Ребята там не напрягаются…