Неправомерное списание неустойки 1000рублей!

Я, 31 мая 2018 года приобрела в салоне МТС в г.Волгоград пр-т. Университетский мобильный телефон и аксессуары на сумму 14 249 рублей в кредит по продукту 0-0-24, с ежемесячным платежом 646 рублей. При оформлении кредита, в процессе телефонного разговора с сотрудником банка (проверка и консультация) я сообщила о наличии у меня зарплатой карты МТС-Банка и на мой вопрос о возможности оплаты ежемесячных платежей с этой карты получила ответ: "Да, для этого достаточно обеспечить сумму необходимую для платежа на р/с карты, банк автоматически спишет эту сумму в день оплаты кредита". Далее, 26 июня 2018 года, я получила СМС от банка о необходимости внесения ежемесячного платежа по договору, 03 июля 2018 банк списывает с моего р/с карты сумму 646 рублей, что соответствует графику платежей. 25 июля 2018 банк присылает СМС с напоминанием о необходимости внесения суммы очередного платежа до 31 июля 2018. Я 28 июля 2018 вношу на р/с карты 700 рублей для обеспечения списания суммы платежа, а далее начинают происходить события которые можно квалифицировать как неправомерное списание денежных средств (воровство? мошенничество?)… 01 августа 2018 приходит СМС от банка о списании суммы 782р 53 коп в счет погашения ежемесячного платежа и тут же следом СМС о наличии просроченной задолженности на сумму 863 рубля 47 копеек (напоминаю о сумме ежемесячного платежа в размере 646 руб!!!). 02 августа 2018 года я обращаюсь в отделение МТС-Банка в г. Волгограде на ул Комсомольская 10 с претензией о неправомерных действиях банка, на что мне сотрудники офиса порекомендовали написать обращение (претензию написала, зарегистрировала) и пояснили, что оказывается, при первичной консультации сотрудником МТС-Банка, в момент оформления кредита, меня [b]"забыли?!!!" [/b]предупредить о том, что автоматическое списание денежных средств в оплату ежемесячного платежа возможно только с "привязанной к кредиту" карты. На вопрос о появление просрочки на сумму в 1000 рублей, при том, что договором п.12 определена неустойка в размере 0,1% за каждый день от сумм просроченной задолженности, 646руб*2 дня*0,1%=[b]1 руб 29 коп, [/b]сотрудники вообще не смогли внятно что-либо пояснить. При этом мне сообщили, что рассмотрение претензии происходит в течении 60!!! дней и начисление просрочки остановлено не будет. В этот же "знаменательный" день 02 августа (они там в банке день десантника что ли праздновали…) начинается прозвон коллекторской службы банка на предмет погашения задолженности, тут вообще без комментариев. Вот теперь жду решения вопроса, надеюсь что не через 2 месяца. Подведя итог, могу сказать, компетенция сотрудников банка крайне низкая, как на бэк так и на фронт офисах (да и дресс-код сотрудников: кольца, макияж, жевачка и тд.) и почитав сообщения ниже о подобных неоднократных "косяках" со стороны банка и в случае если сотрудники читают данные отзывы, неплохо бы сделать вывод о наличии системной проблемы и немедленно устранить ее.