Полное отсутствие компетенции работников

Мне пришлось столкнуться с данным банком в рамках предоставления человека по доверенности. У нас в городе всего одно отделение. У клиента заблокировали ипотечный счет, приставы арестовали счет. Необходимо было решить вопрос как произвести оплату за ипотеку иначе, банк предложил через счет 3 лица, и вот тут начались интересные моменты. Все заявления на руках, необходимо открыть мне обычный счет. При наличии в отделении начальника операционного офиса, начальника операционистов - счет открыть мне никто не может, так как операционистов по физикам нету (одна в отпуске, вторая на больничном), один операционист занимается исключительно юриками и ей пофиг на всех, вторая занята, начальник операционистов уезжает, ей видите некогда, а начальник операционного офиса всего - никогда не делала этого и не знает как вообще это делать. В общем, провела 2 часа в Банке и счет мне открыли с трудом. Затем внесли все таки денежные средства на мой счет, сделали еще одно заявление на перевод с моего счета на счет клиента. У меня все приняли и я ушла. Проходит 3-4 дня и клиенту начинают звонить и говорить, что у него просрочка на сумму, равную фактически платежу. Он в командировке, у него паника, звонит мне, я никак не могу понять что и как. Вообщем иду в Банк и выясняется, что операционисты заводят наши заявления в какую-то программу, там что-то генерится и проводки делают другие. По словам операциониста - у нее все исполнено и она не знает, что и как ей делать. Пишу претензию в банке. Данная ситуация не решается, еще через 3 дня снова едем с клиентом уже в Банк и тут нам говорят, вам снова надо написать заявление на перевод средств с моего счета на счет клиента. Я соответственно задаюсь вопросом - зачем и что у нас не спишится просрочка, которая образовалась за дни с момента нашего первого заявления на перевод. Ответ - ну по тому заявлению уже ничего не сделаешь, надо только новое. Вообщем сделали, вроде как даже списали нам просроченные проценты. Когда, как мне казалось, мы разрулили ситуацию, я думала, что как то процесс пройдет быстрее, но это не так. При каждом обращении в отделении это квест на 2-3 часа, а именно отсутствие состава персонала, незнание персонала что и как делать в программе, какие проводки должны быть (операционист спрашивает у начальника операционного офиса - а в расходники для инкассатора что-то надо ставить в назначении или нет, ответ начальника - а я не знаю), просишь типовые заявления - ответ у нас такого нет и круглые глаза, и вообще типо работники с кол-центра или Хабаровска - это сказочники, потому что мы же не работаем с ипотеками. При этом до сих пор не получен ответ по ряду наших претензий. И еще один не мало важный момент, мы когда получили документы от приставов для снятия ареста, нам приставы сказали, что когда Банк списал в погашение средства приставы отправили им электронно запрос на снятие ареста, на что Банк без обоснования причин ответил приставам просто отказом. Когда задали вопрос в Банке, получили ответ - это все не к нам, это все делают там где-то в России и они просто посредники. Вообщем лучше в этот банк не обращаться, потому что это какой-то ужас. Сейчас решаем вопрос с перекредитовкой и скорее бы уйти из этого Банка.