Операции стали невозможны

Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за действия нашего сотрудника при вашем первичном обращении в наш офис, в результате которых вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. С работником офиса проведена беседа для предупреждения таких ситуаций в будущем. Также хотели бы пояснить вам причины установления ограничений и отсутствия возможности их снятия при ваших обращениях в Call-центр. Банк проводит мониторинг операций по картам клиентов для обеспечения безопасности их использования. При выявлении подозрительных операций банк временно ограничивает возможность расходования денежных средств, размещенных на карте. Об этом банк направляет держателям СМС-уведомления с рекомендациями о порядке действий для подтверждения операций и снятия ограничений. По [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/69d/cards_uslovia_01062018.pdf]условиям использования банковских карт[/URL] банк вправе по собственному усмотрению устанавливать порядок и процедуру идентификации при удаленном обращении держателя в банк. Для изменения ограничений по карте действительно необходимо озвучить кодовое слово, либо сведения о двух операциях по вашей карте. Так как в диалогах вы не смогли озвучить эти данные, вам рекомендовали обратиться в офис для решения вопроса и смены кодового слова. Как нам известно, 16 августа в нашем офисе ограничения по карте были отменены и изменено кодовое слово по ней. Вопрос был решен. Мы еще раз приносим вам свои извинения и надеемся, что эта ситуация не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, Команда экспертов по сервису.