Отвратительное отношение к клиенту

Добрый день! Захотел я завести карту МТС-банка Smart MTC Money, тем более,что я абонент МТС,есть текущий счет и вход в ИБ. Почитал форум,затем сайт,решал сделать заявку онлайн.Заполнил поля,кредитный лимит оставил по умолчанию,сделал все это рано утром 25.09.18 г.,примерно в 6:20 ЕКБ. Оператор задавала вопросы,я отвечал,дошли до тел. контактного лица,тут вышла заминка,я сказал,что не готов,пусть перезвонят часа через 2.Звонка не было. На работе,я снова заполнил форму заявки на карту,только без кредитного лимита,перезвонили через 5 мин.,снова вопросы,затем,когда узнали,что КЛ=0,быстро попрощались,не сказав,можно мне получать карту или нет. Решил просто съездить в офис на Вайнера 12,подсаживаюсь к молодому мужчине (ФИО не запомнил,хотя бейджик был),говорю № тел,подаю паспорт,излагаю суть-хочу получить карту Smart MTC Money,пауза,затем мне отвечают - "Ваш тариф не подходит,эта карта только для определенных тарифов",спрашиваю -"Почему так?",отвечают - не в курсе,не дает оформить.Звоню прямо из салона на ГЛ,дожидался ответа 8 мин.,излагаю суть вопроса,мне говорят "Карту можно оформить на аб. МТС вне зависимости от тарифа,попросите персонал офиса обратиться в свою ТП. Снова подсаживаюсь к тожу же молодому мужчине,прошу его связаться с ТП,он отказывается без объяснения причины.Спрашиваю-"Почему-ответа не получаю".Прошу позвать заведующего офисо или ст.смены,отказ.Посоветовали привести знакомого и оформить карту на него. Иду в отделение МТС-банка по тому же адресу,обращаюсь к операционисту,тоже отказ."Мы такие карты не оформляем,обратитесь в салон".Обращался,безрезультатно."Ничем не можем вам помочь."Удалите тогда мои заявки,может тогда получится."Мы заявки не можем удалить,обратитесь на ГЛ. Звоню на ГЛ прямо из салона и регистрирую претензию № 2329818. Все все слышат,но никто не реагирует.Ухожу из салона расстроенный и в полном недоумении. Занавес. Теперь вопросы к банку: 1. Верно ли, что тарифные планы так привязаны к карте Smart MTC Money? 2. Если да, то почему ни на этапе подтверждения тел. на сайте,на один из операторов ГЛ при перезвоне не предупредил об этом? 3. Почему в салонах не считают нужным обратиться в ТП по просьбе клиента? 4. Почему операционисты банка не могут помочь клиенту в решении проблем оформления карты,а только кивают на салон? У меня такое ощущение, что сотрудники знают, что их никто не накажет, отношение к клиенту холодно-равнодушное. Прошу разобраться и виновных наказать, если есть нарушения,а с сотрудниками провести работу,как нужно общаться с клиентами... С уважением...