Бездеятельность банка

Уважаемый Big-Bob, здравствуйте! Как показала проведенная проверка, 12, 23, 20 и 21 декабря 2018 года с использованием Вашей банковской карты были совершены операции на общую сумму 79 000 рублей. Все эти операции были проведены в сети Интернет через онлайн-терминал банка ПАО «Банк ВТБ» с вводом следующих данных: имя держателя карты, номер карты, срок окончания действия карты. Списание по операциям проводилось на основании подтверждения от Международной платежной системы «MasterCard Worldwide». Хотим отметить, что технические средства банка, используемые при совершении операций по счету, не позволяют несанкционированно осуществить доступ к счету клиента и совершать по нему операции. Такая ситуация возможна, только если держателем карты не обеспечено сохранение в тайне реквизитов карты, паролей, кодов безопасности, ключевой или кодовой информации. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктами Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «СКБ-банк»: п. 14.7.3. «Клиент – владелец Счета несет в безусловном порядке все риски, расходы и убытки, связанные с получением доступа к Карте и/или ее Реквизитам третьими лицами при совершении операций с использованием Карты без согласия Держателя, при смене ПИН-кода Держателем, при совершении операций с использованием Карты, ранее заявленной как утраченная, и разблокированной по инициативе Держателя, а также при утрате или неправомерном использовании Карты или ее Реквизитов». п. 14.5.1.6. «Клиент обязан самостоятельно обеспечивать раздельное хранение Карты и ПИН- кода, полную сохранность, неприкосновенность, тайну и недоступность Карт, в том числе виртуальных, Реквизитов карт, ПИН-кодов Держателей в период действия Договора, а также при совершении операций с использованием Карт, в том числе операций повышенного риска, нести ответственность за обеспечение тайны и сохранности данных сведений, Карт и Реквизитов Карт». Сообщаем, что в ходе проведенной проверки нарушений со стороны Банка не выявлено, денежные средства списаны правомерно – т. е. в соответствии с условиями Договора банковского счета в рамках комплексного банковского обслуживания. Учитывая, что вышеуказанные операции были проведены без подтверждения секретным цифровым кодом безопасности 3D Secure, и банком-эквайером ПАО «Банк ВТБ» не были выполнены требования по защите от несанкционированных операций, СКБ-банком 18.01.2019 был инициирован претензионный цикл через Международную платежную систему «MasterCard». По окончании претензионного цикла Вам будет предоставлен ответ о возможности возмещения средств по оспариваемым операциям. Рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы по поводу возможных мошеннических действий с Вашей банковской картой. Для того чтобы получить подробный официальный ответ СКБ-банка на бланке – он может понадобиться для заявления в правоохранительные органы, напишите нам в почту social@skbbank.ru (со ссылкой на отзыв), и мы вышлем Вам ответ по e-mail. С уважением, СКБ-банк