Нарушение прав клиентов

08.04.2019 22:01
2925
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк с 06.04.2019 изменил условия по бонусной программе https://cdn.skbbank.ru/files/uslovia_bonusnoi_programmy_1.2.pdf к карте Универсальная https://skbbank.ru/chastnym-licam/karty/icard 01.04.2019 я совершал покупку на АЗС. После того, как узнал о новостях, обратился в банк за разъяснениями. Мне ответили, что банк не будет возмещать данную покупку накопленными бонусами, т.к. у них новые правила. Мои доводы о том, что покупка была до ввода новых правил их не интересуют. Исходя из написанного делаю вывод, что банк умышленно и в корыстных целях привлек клиентов своей бонусной программой, после этого начал в одностороннем порядке менять правила, вводит клиентов в заблуждение. Я вправе требовать от банка возмещения за покупку, которая была совершена мной до ввода новых правил. Поэтому, я направляю жалобу в адрес ФАС и Роспотребнадзора, с тем, чтобы они дали юридическую оценку действиях кредитной организации по данному вопросу.
Банк Синара
Банк Синара
2019-04-16T12:26:50+03:00
Уважаемый Komandor, здравствуйте! Спасибо, что пользуетесь нашей картой! Хотим Вас заверить, что начисленные баллы  за все покупки, совершенные Вами в течение срока действия договора, в том числе в период с 01.04 по 06.04, конечно же, никуда не исчезли, и наши клиенты смогут ими воспользоваться согласно условиям, действовавшим на ту дату, когда была совершена покупка. Банк не меняет в одностороннем порядке условия договора, поскольку это недопустимо. По-видимому, когда Вы обратились за консультацией по этому вопросу, между Вами и консультантом возникло недопонимание. Мы обратим внимание на этот момент, чтобы в будущем у наших клиентов не было поводов для беспокойства по уже начисленным баллам. За указанную Вами операцию баллы начислены 03.04.2019 в полном объеме – в размере 500 баллов. Они будут активированы 01.05.2019, и Вы сможете израсходовать их согласно условиям, действовавшим по 06.04.2019. Приятных покупок! С уважением, СКБ-банк

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,57
средняя оценка
11.9%
решено проблем
1 156
отзыва
1 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Помогли получить информацию по условиям обслуживания

Оценка 5

 31. 08. 2026 в 12:43 обратился в чат поддержки с просьбой помочь найти информацию о моем договоре. Спустя чуть более 20 минут специалист Ирина подключилась к переписке и уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли узнать и поменять логин

Оценка 5

Здравствуйте 30 августа я написала в чат Синара банк, недавно я выпустила карту и столкнулась с проблемой которую нужно было решить, в 17:01 присоедилась оператор Анастасия я... Читать полностью

31.08.2026

Оформление карты в отделении

Оценка 5

Здравствуйте 28 августа 2026 года я посетила офис Синара банк в городе Ростов на Дону по адресу ул. Социалистическая, 115/39 (1-й этаж) примерно около 18:20 - 18:30 я зашла в офис... Читать полностью

30.08.2026

Чудесная оператор помогла мне сменить пинкод по карте

Оценка 5

Делать разные ПИН-коды на карты наверное это хорошая привычка, но запоминать их сложнее и вот я забыла какой именно ПИН-код установила по моей новой дебетовой карте, вспомнить не... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Оформил карту банка Синара в декабре 2025 года через приложение. Карту одобрили через 2 дня привез представитель Александр помог указанному адресу.Помог активировать карту... Читать полностью

29.08.2026

Оплата картой в метро со скидкой

Оценка 5

Получаю социальную пенсию в банке синара . Сначало был вопрос по поводу оплатой со скидкой в метро . Пришлось связываться через чат в мобильном приложение банка и подробно... Читать полностью

27.08.2026

Помогли активировать категории кэшбэка

Оценка 5

Совсем недавно стал клиентом Синара банка. Ещё не до конца разобрался с мобильным приложением. Однако, нужно выбрать категории кэшбэка на следующий месяц чтобы не упустить выгоду... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка