100 рублей - не деньги, а прецедент

В марте 2019 года обратился в офис банка для открытия счёта. Цель - возможность дистанционно пользоваться банковскими продуктами. В отделении прекрасно встретили, дали подробные пояснения по продуктам, вкладам и картам, предложили выпустить к счёту карту мгновенной выдачи, с возможностью получения при выполнении определённых условий процентов на остаток. Карта подключена к программе лояльности: банк начисляет бонусные баллы, которые можно конвертировать в рубли, компенсируя некоторые покупки.  В течение месяца пользуюсь продуктами банка. Всё было прекрасно, пока не наступил апрель.  5 апреля банк провёл  операцию списания со счёта денежных средств за оплату услуг связи Билайн, совершённую в ИБ ещё 18 марта 2019 года. Кто-то скажет, что это нормально, если бы не казус: 18 марта мною было проведено 2 платежа: первый - оплата номера МТС, а второй - оплата Билайна. При оплате Билайна, что-то пошло не так. В результате сумма со счёта списана верно, пополнение в полном объёме поступило на указанный номер, а в ИБ платёж разбился на 2-а одинаковых платежа с одним недостатком - вместо Билайна указан номер МТС. Так как общая сумма списания соответствовала зачислению на мобильные номера, то особого значения отображению предано не было, а зря.  5 апреля, кто-то решил "исправить" ситуацию и провёл дополнительное списание за услуги связи Билайн. При обращении с претензией по списанию в отделение 8 апреля первый вопрос был: "А вы в чате со службой поддержки общались?" Претензию приняли, пообещали перезвонить по итогам рассмотрения. С тех пор тишина. Специалисты в чате постоянно извиняются за предоставленные неудобства и ничего не могут поделать со своими коллегами, разбирающимися в ситуации. В банк предоставлены (высланы) фото с данными о списании (из ИБ СКБ) и о поступлении на счёт от МТС (из личного кабинета). Картина не должна вызывать никаких затруднений. А воз и ныне там. Деньги не возвращены, кормление обещаниями разобраться и решить вопрос продолжается. Сроки никто определить не может. Загадочный бизнес с неудовлетворительным отношением к проблемам клиента. Надеюсь, обращение на портале поможет ускорить решение вопроса. По совокупности описанного: работа сотрудников отделения, действия службы дистанционной поддержки и оперативность решения вопросов готов оценить работу кредитной организации на 3 с огромным минусом. Банку, входящему в ТОП-70, ещё многому предстоит научиться.   Надеюсь на скорейшее решение вопроса.