Не начислили кешбек за авиабилеты, сотрудники вводят в заблуждение

15.04.2019 19:54
2793
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Делал покупку авиабилетов в отпуск по карте данного банка, покупку делал на сервисе Biletix, на авиалинии Qatar, на сумму 65 000 рублей, за что хотел получить положенные согласно бонусной программе 5 000 бонусов. В итоге бонусы не были начислены, я написал в чат и получил ответ, что необходимо подождать и с ответом ко мне вернуться. В итоге спустя 2 дня я написал снова, мне не звонили и не писали, мне ответили что моя заявка потерялась и необходимо заново создать её. Я подождал ещё день, в итоге снова ни звонка, ни сообщений. Я написал вновь - мне сказали что бонусные баллы будут начислены до конца дня, причем я 2 раза уточнил - точна ли данная информация, на что был получен абсолютно утвердительный ответ. Баллов как понимаете в конце дня я не увидел. На следующий день я вновь написал в поддержку - снова создали заявку и снова я ждал. В итоге получил ответ что данная операция по покупке авиабилетов была осуществлена в Нидерландах и что согласно правилам программы мне не положены баллы. При это в информации о транзакциях написано Qatar Russia. Банк не готов отвечать за слова своих сотрудников, не готов проявлять лояльность, не готов идти на встречу клиенту и на решение проблем вы будете получать только стандартные официальные отписки и извинения за неудобства. Спасибо за испорченное настроение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-24T19:00:45+03:00
Оценку засчитали за качество консультации сотрудников в чате.
Банк Синара
Банк Синара
2019-04-23T13:10:00+03:00
Уважаемый GhostR1der, здравствуйте! Спасибо, что выбрали нашу карту. Хотим пояснить, что, согласно условиям программы “BONUS CLUB”, бонусы начисляются при условии, что операции по оплате товаров/работ/услуг совершаются в торгово-сервисных предприятиях, расположенных на территории РФ, с банковских счетов, открытых в нашем банке в валюте РФ. Сожалеем, но поскольку в данном случае операция была совершена на сайте иностранной организации, бонусы за нее не начислены. С условиями бонусной программы “BONUS CLUB” можно ознакомиться на сайте СКБ-банка: https://skbbank.ru/chastnym-licam/karty/icard С уважением, СКБ-банк

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,58
средняя оценка
12.2%
решено проблем
1 126
отзыва
1 101
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Помогли получить информацию по условиям обслуживания

Оценка 5

 31. 08. 2026 в 12:43 обратился в чат поддержки с просьбой помочь найти информацию о моем договоре. Спустя чуть более 20 минут специалист Ирина подключилась к переписке и уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли узнать и поменять логин

Оценка 5

Здравствуйте 30 августа я написала в чат Синара банк, недавно я выпустила карту и столкнулась с проблемой которую нужно было решить, в 17:01 присоедилась оператор Анастасия я... Читать полностью

31.08.2026

Оформление карты в отделении

Оценка 5

Здравствуйте 28 августа 2026 года я посетила офис Синара банк в городе Ростов на Дону по адресу ул. Социалистическая, 115/39 (1-й этаж) примерно около 18:20 - 18:30 я зашла в офис... Читать полностью

30.08.2026

Чудесная оператор помогла мне сменить пинкод по карте

Оценка 5

Делать разные ПИН-коды на карты наверное это хорошая привычка, но запоминать их сложнее и вот я забыла какой именно ПИН-код установила по моей новой дебетовой карте, вспомнить не... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Оформил карту банка Синара в декабре 2025 года через приложение. Карту одобрили через 2 дня привез представитель Александр помог указанному адресу.Помог активировать карту... Читать полностью

29.08.2026

Оплата картой в метро со скидкой

Оценка 5

Получаю социальную пенсию в банке синара . Сначало был вопрос по поводу оплатой со скидкой в метро . Пришлось связываться через чат в мобильном приложение банка и подробно... Читать полностью

27.08.2026

Помогли активировать категории кэшбэка

Оценка 5

Совсем недавно стал клиентом Синара банка. Ещё не до конца разобрался с мобильным приложением. Однако, нужно выбрать категории кэшбэка на следующий месяц чтобы не упустить выгоду... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка