День сурка! Жалоба в ЦБ

История началась, когда банк решил запустить новый интернет-банк и мобильное приложение. "Здорово!!!" - сказал я. "Наконец-то!!! Банк в тренде!!!". И провел несколько переводов за обучение через мобильное приложение. Когда мне понадобилось распечатать мои исполненные платежные поручения, для подтверждения расходов для 3-НДФЛ я с удивлением обнаружил, что платежи в новом интернет-банке на отразились. А потом "о ужас!!!" в новом интернет-банке нет вообще никаких операций осуществленных за как за весь период работы с банком, включая последний год, так и операции проведенные через мобильное приложение. Платежи не синхронизируются. Проведенные платежи через мобильное приложение и новый интернет-банк считайте потерянными. Выдать платежное поручение с отметкой об оплате в отделении банка специалисты не могут, не позволяет функционал. Для такого рода нестыковок, оказалось что можно спокойно работать в старом интернет-банке. "Комфортное старое, лучше чем новое!", подумал я и пошёл в старый интернет-банк.  Пришёл, а меня не пускают. Логин и пароль в новый интернет-банк позволяют войти, а в старый нет. Позвонил в контакт центр. Мне скинули новый пароль, пожелали всего наилучшего и ничего не произошло! Через несколько неудачных попыток с сотрудниками банка, решили оставить заявку в техподдержку № 2463718 от 16.04.2019 г. Сначала бодрый молодой человек сказал, чтобы я не переживал, в течении 3-х рабочих дней вопрос банк решит. На вопрос как я узнаю о решении, оказалось что надо будет звонить в банк. Т. е. если я пытаюсь зайти в старый интернет-банк и не получается, вопрос не решился и я должен узнать в банке почему...19.04. вопрос не решился. Надо думаю звонить. Девушка из контакт центра, сделала уточнения, что на рассмотрение заявки уже 5 дней что она находится на исполнении. Срок исполнения 22.04. По результатам уже будет выслано СМС сообщение. 23.04. - ДЕНЬ СУРКА! Заявка находится в работе. По срокам исполнения информации от банка нет. На инициирование жалобы в ЦБ о том, что банк не предоставляет мне возможности подтвердить платежи для налогового вычета при предоставлении налоговой декларации 3 НДФЛ до 30.04. сотрудник отнесся "с пониманием", но ускорить процесс не смог. Телефонов техподдержки нет. Смотришь инфу по РБК, МТС-банк, ДАТА-Центры, милиардные прибыли по развитию цифры, Нагиев с "Игрой престолов" - телевидение, мобильный оператор - первое впечатление отличное! Потом только становиться все на свои места. Видимо руководители направления IT не рассказывают лицам принимающим решения по развитию бизнеса банка, что есть три разные платформы старый интернет-банк, новый интернет-банк и мобильное приложение, которые не синхронизируют данные и не зависят друг от друга. До 25.04. жду от банка решения моего вопроса. Далее подаю жалобу в ЦБ.