Перевыпуск карты

В апреле 2019 г. заканчивался срок действия дебетовой и кредитной карт. Дебетовую карту перевыпустили в середине апреля, представитель банка ее выдал без проблем. На вопрос "а с кредитной картой что?" попросил меня написать ему письмо на электронную почту, указать в какое конкретно отделение ее переслать и заверил, что "За 2 недели ее обязательно выпустят и доставят. К сроку блокировки старой карты успеем". Итак, середина апреля, письмо написано - жду. Никакой информации от банка за две недели.  29 апреля я звоню в банк и выясняю, что никто ничего про перевыпуск/пересылку карты не знает: "Давайте оформим запрос на пересылку сейчас. До Наметкина 16 она будет идти 5-7 дней, и мы не можем сказать, будет ли отделение уведомлять вас, что карта пришла." Хорошо... Ждем еще 5-7 дней и все майские праздники.  Звоню в банк - карта пришла. Захожу в отделение, подписываю новый кредитный договор, получаю карту на руки и... ждать 5-7 дней пока будет принято решение о кредите. Карта на руках но в "статусе блокирована банком". В итоге 3 июня я выясняю, что карта все еще блокирована, звоню в банк: "мы не можем сказать, почему карта блокирована, давайте составим обращение". Номера обращения нет, как узнать о статусе - непонятно. Ответ один: "мы с вами свяжемся".  Карта в это время исправно обслуживается, платеж по кредиту списывается. На вопрос "а как пополнить кредитный счет" предлагается идти в отделение и вносить деньги через кассу...  13 июня представитель банка звонит и говорит "вы не могли бы зайти в отделение и заново написать заявление на кредит? Мы оригинальное потеряли..." И да - новое заявление - новый срок 5-7 дней на рассмотрение... Еще через 10 минут тот же представитель банка перезванивает со словами "мы нашли ваше заявление в кредитном отделе - ваша карта  будет сегодня разблокирована". Карта, естественно, все еще в статусе "блокирована банком"...