Некомпетентность

24.09.2019 12:40
3170
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
11 сентября в отделении на 2-м Верхнем Михайловском проезде, д.9 с.11 было оформлено извещение о смене реквизитов для зачисления дивидендов с заблокированного счета на действующий. Оба счета в Газпромбанке. Сотрудница отделения К-а Е.В., оформившая извещение, сообщила, что средства будут переведены по истечении 45 дней с даты окончания заблокированного счета. На 11 сентября оставшийся срок составлял 2 рабочих дня. Сотрудница уверила меня, что через 2 дня я получу средства. По истечении 7 дней при повторном обращении в отделение сотрудница сообщила о "неизвестной ошибке" и снова предложила подождать 2 дня. По истечении 14 дней средства зачислены не были. При обращении на номер службы поддержки мне разъяснили, что по дивидендам действует особый срок зачисления в случае изменения реквизитов. Тем самым обнаружилась некомпетентность сотрудницы, предоставившей недостоверную информацию клиенту и не знающую разницы между переводом средств и зачислением дивидендов, не признавшую свою ошибку. Прошу разъяснить сотруднице нюансы регламента банка о переводе средств и работы с клиентом.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-09-24T17:57:45+03:00
Здравствуйте, RighteousAnger! Меня зовут Алина, я специалист команды экспертов по сервису. От лица банка приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Как сообщила вам по телефону, я уже уточняю информацию о возможности перевода денежных средств на счет действующей карты в кратчайшие сроки. Как только получу ответ от коллег, обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.
RighteousAnger
2019-09-25T12:09:56+03:00
Благодарю Алину специалиста команды экспертов по сервису за оперативное решение сложившейся ситуации. Такой сервис помогает сохранить лояльность клиента и возвращает надежду на клиентоориентированность Газпромбанка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.06%
решено проблем
7 471
отзыв
7 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Газпромбанка

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все... Читать полностью

27.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты... Читать полностью

20.08.2026

Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в... Читать полностью

06.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированность

Оценка 5

Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не... Читать полностью

29.07.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка