Россельхозбанк

Ужасное обслуживание

22.10.2019 12:12
2110
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В Россельхозбанке в Калужском отделении был заключен договор на ипотеку. Согласно условиям договора необходимо также заключать договор страхования. Однако с заключением договора не все так просто. На текущий момент проживаю в Москве и чтобы предоставить договор страхования необходимо ехать в Калугу. Решили обратиться в отделение банка в Москве для решения этого вопроса, но сотрудник по кредитным вопросам сообщил, что он не видит мой договор и ничем помочь не может. На вопрос может ли он только заключить договор страхования(пусть даже без привязки к моему договору) получил ответ, что и этого он сделать не может и посоветовал обратиться в аккредитованные учреждения (например в Альфа банк) и заключить договор страхования на сумму остатка по ипотеке (при этом остаток он сообщил мне из системы). И теперь мне нужно найти организацию (банк) для заключения договора и потом каким то образом предоставить это в региональное отделение в Калуге. Почему в 21 веке у банка, который называет себя одним из крупнейших и входит в топ, технологии и организация работы из начала 90. Клиентоориентированность отсутствует.  Почему невозможно решить этот вопрос даже через систему интернет банк (которая предназначена для [b]дистанционного банковского обслуживания[/b] и которую предусмотрительно я подключил).
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-10-25T09:57:44+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за предоставление обратной связи о решении вопроса. Нам очень важно Ваше мнение. Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в профильное подразделение Банка. Банком проведены мероприятия для решения Вашего вопроса. С Вами связались работники Банка для уточнения информации и необходимых разъяснений. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»
sergeicase
2019-10-24T18:35:58+03:00
По факту моего комментария со мной связались из банка в тот же день. Девушка попросила дать некоторые уточнения по моей ситуации, сообщив, что сделает запросы в отделения, чтобы исправить ситуацию и не допустить просрочки по страховке. В тот же день также позвонил руководитель отделения в Москве(в которое я обращались) и сообщил, что информацию по моему кредитному договору найдут и подготовят все для заключения договора страхования и проведения платежа. Во время звонков все были доброжелательными и очень компетентными. Через пару дней позвонили из банка и сказали, что можно подойти в отделение для подписания. В итоге ситуация разрешилась самым благополучным образом. Спасибо за оперативную помощь в решении проблемы. Остается пожелать работать на предупреждение таких ситуаций, чтобы не появлялся негатив и не приходилось исправлять подобные ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.62%
решено проблем
9 029
отзыва
8 938
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026

Продление страхования по ипотеке

Оценка 5

Добрый день, 6 августа 2026 года, я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу поселок Вейделевка, улица Центральная дом 11. Мне необходимо было продлить страхование по сельской... Читать полностью

06.08.2026

Помощь с досрочным закрытием договора

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 04.08.26 г. обратилась в отделение банка по адресу г. Камызяк ул. Максима Горького д. 75. Задача стояла не стандартная- досрочно закрыть ипотечный договор... Читать полностью

04.08.2026

Страхование

Оценка 5

Сегодня, 3.08.2026 посетила отделение филиал "Россельхозбанка" в городе Гагарин Смоленской области. Мне необходимо было продлить страховку по ипотеке. Хочется отметить очень... Читать полностью

03.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка