Срок закрытия кредитной карты 50 дней

Здравствуйте.Случилась неприятная ситуация с Банком. Все началось с того, что Банк перестал начислять премиальные мили по кредитной карте "Travel miles". Я принял решение поменять кредитную карту. Пришел в отделение Банка и уточнил, что мне нужно для этого сделать. Первоначально мне порекомендовали вернуть банку заёмные средства, чтобы не было задолженности по кредитному счету, то есть баланс кредитной карты был равен лимиту кредитования. Предупредили, что по регламенту закрытие кредитного счета производится в течение 45 дней, и добавили что скорее всего закроют счёт быстрее и это крайний срок по регламенту. 01.10.2019 произвел перечисление средств на кредитную карту в приложении Телекард. В тот же день пришел в отделение Банка и написал заявление об аннулировании кредитной карты и закрытие кредитного счета, привязанного к данной карте. Сотрудник отделения опять предупредил о регламентном сроке 45 дней, опять же добавил скорее всего будет быстрее, 45 дней крайний срок. С этого момента я стал ждать. Через около 30 дней решил попробовать оформить новую кредитную карту в отделение Банка, и сперва меня обрадовали, все хорошо сейчас сделаем. Покопавшись 5 минут в компьютере сотрудник Банка понял, что это не получится. Сотрудник Банка обещал, что направит запрос в отдел, который занимается этим вопросом, и сообщит мне о результате. К сожалению обещания сотрудников данного Банка воспринимаю после данной ситуации как пустой звук. Звонка от менеджера не было. После данной ситуации стал названивать в службу поддержки Банка. Одна и та же песня регламент 45 дней, но обещать что будет раньше не стали. Так я ждал до 15.11.2019, как понимаете это 46 календарный день если считать с 01.10.2019. Совершил очередной звонок в службу поддержки и мне сообщили о том, что счёт не закрыт. Очередной раз сообщили, что по регламенту 45 дней. На мой комментарий, что сегодня уже 15 ноября, мне ответили, позвоните завтра,  подождите пока пройдет 45-ый день. Видимо услышав новость о том, что 45-ый день прошел, сотрудник предложил оставить обращение, на вопрос, когда же все таки счёт закроют, попросил ждать.  Не дождавшись звонка сотрудника набрал сам в службу поддержки Банка 19.11.2019. Был очень затяжной разговор, мне приходилось много ждать пока сотрудник, что то там посмотрит. В итоге мне сообщили, что счёт закрыт. На вопрос почему закрыли счёт на 50-ый день вместо 45 дней со регламенту порекомендовали написать обращение в Банк.На следующий день поступил звонок от сотрудника банка, что счёт закрыт. Я конечно поблагодарил за "оперативность" и уточнил опять почему же я ждал 50 дней вместо 45. На что получил ответ, что звонок по поводу закрытия счета, по поводу нарушения сроков обращения не было. Порекомендовал сотрудник Банка оставить обращение.Вот сообщаю Банку, что обращение я оставил. Хочется оценить данную ситуацию в 1 балл и зафиксировать этот балл в рейтинге банка. Выписка по кредитному счету закрытой карты с датами пополнения имеется. Каждый разговор с банком могу направить сотруднику для подтверждения своих слов. Просьба поменять отношение к клиентам, оперативность взаимодействия и сроки обработки заявлений.