Более 2 мес. нет справки по р\с по дебетовой карте

Обращались в отделение г.Нижний Новгород, ул. Ковалихинская улица, 8, БЦ Центр Международной торговли Нижний Новгород. Дата обращения и регистрации заявления 14.10.2019г., номер заявления 19-10-056659. Сказали, что ответят в течении 3 дней, но ответа все нет и нет, трубки в отделении не берут (с другого номера телефона берут, но с большой задержкой), личные поездки в банк не приносят результата, не перезванивают, хоть обещают. Была дебетовая карта в Номос банке, банк перешел в Банк Открытие. Обратились за справками для гос. служащих: 1) О движении денежных средств за 2018 и 2019 года 2) Справка, когда был закрыт р\с и по какой причине (причина, им не пользовались примерно с 2011 года) Спустя 1 мес. работы по справкам (при постоянный звонках и поездках), оказалось, что сотрудник уволился, и никто не занимался ими. Пришли в отделение, нам выдали нового сотрудника, Ксению Т-ву, которому поручили при нас сделать справки. Так как данные исторические, нужно обращаться в архив, то нужно подождать. И... после этого опять начались звонки, поездки, оказалось, что не все паспортные данные есть у банка что бы найти договор(исторические паспортные данные, именно которых и не сняли копию(стр.18)). А потом сообщают, что сотрудник уволился. И сейчас не ясно, кто занимается справками, есть ли ответственный сотрудник и где руководитель? С ней не удалось поговорить ни разу, в отделении нет, по телефону нет. Мы запросили копию нашего изначального обращения(которое сами писали в отделении), но и его не могут представить(т.е. в ЭДК документы не хранятся и в журнале обращений нет). Справки нужны для предоставления в гос. органы. Им нужны и копии изначального нашего обращения(что бы было видно, как давно был написан запрос) и справки от текущих дат. Прошло уже очень много времени, просим принять меры.