Задержка переводов

Являюсь клиентом банка с 2012 г. Много лет пользуюсь кредитными продуктами банка, в т.ч. Кредитной картой. За 7,5 лет кредитной истории с моей стороны не было ни одной просрочки платежа и или чего то подобного. Знаю сам, а еще недавно проверял по НБКИ/ОКБ /Эквафакс/КБ-РС. Однако в конце ноября столкнулся с удивительной историей. На кредитку нужно было перевести ~40 тыс, чтоб не попасть на проценты. 30 ноября примерно в 7ч. по МСК я перекинул их тремя частями  внутрибанковскими переводами через Интернет банк. Все три перевода были приняты и исполнены 30.11.19. Однако позже я обнаруживаю, что ПРОВЕДЕНЫ эти переводы 2.12.19 ориентиоровочно в 12 ч. по МСК. Никаких предупреждений о предстоящих тех. работах в Интернет банке не было, уведомлений о задержке переводов я не получал. Причин задержки проведения ВНУТРИБАНКОВСКОГО перевода более чем на сутки я не знаю, но в результате этой задержки я попал на проценты в размере 6 848,65 р. (Эта сумма кстати тоже вызывает вопросы, но сейчас речь не о сумме.) После чего сразу же оставил обращение №277465. Ответа не получил. Через 4 дня оставил претензию №277854 со ссылкой на обращение №277465. Прошло больше 2 недель, ответа я не получил Еще раз подчеркну, что такое произошло впервые за много лет. Я не конфликтный человек и всегда готов разобраться по-человечески. Но игнор со стороны банка я расцениваю как 1. Наплевательское отношение к (пока еще) лояльному старому клиенту 2. Косвенное подтверждение наличия  внутренних проблем банка, появившихся в недавнем времени и негативно отражающихся на клиентах