Одни обещания

Обратился в банк за рефинансированием ипотеки. Пришёл в офис. Рассказал что хочу и предоставил кучу документов которые запросили для рассмотрения. На просьбу менеджера предоставить документ права собственности, сообщил что дом ещё в стадии строительства. Менеджер ответил что хорошо, тогда не надо. Спросил как она считает-одобрят или нет. Менеджер ответил, мол судя по сумме и 2-НДФЛ, скорее всего одобрят. Через три дня получаю по смс отказ от банка. Чувствую негодование, но потом просто успокаиваюсь и еду в другие банки для подачи там рассмотрения рефинансирования моей ипотеки. Подаю заявление два других банка. На следующий день мне звонит Менеджер Ак барс банка и спрашивает вы получили смс с отказом? Я сначала подумал что она издевается своим вопросом. Но потом сообщает что у них при рассмотрении произошла ошибка, типа извиняются и сейчас мои документы направлены на пересмотр. Типа подождите три дня. По документам типа все не плохо по этому типа должны одобрить. Я жду ответа от Ак барс банка и не несу документы в другой банк. В результате через три дня мне снова звонит менеджер и говорит мол почти рассмотрели но нужно ещё принести документы права собственности на квартиру. Я ей говорю что их у меня нет ещё физически так как дом ещё НЕ СДАН и я об этом говорил с самого начала. На что получаю ответ: Ну тогда без этого документа банк не может дать рефинансирования ипотеки, извините.  Получается что менеджер либо не слушал меня когда я подавал заявку либо, к чему я склоняюсь больше, вообще не владеет информацией по продуктам своего банка! И не стоит верить фразам на сайте «подробности в отделении банка». Они в отделениях банка сами ни чего не знают! Если бы я узнал что мне откажут ещё при подаче заявления, то уже сейчас получил бы рефинансирование в другом банке.