Не возвращают деньги, оставшиеся на кредитном счете закрытого кредита

Добрый день, уважаемые посетители сайта и сотрудники банка. Хочу рассказать о интересной ситуации произошедшей за неделю и после полного погашения кредита взятого в "Почта банк". до последнего платежа в 9000р оставалась неделя и я перепроверил баланс кредитного счета. На счету была 21000р - я предпочитаю платить заранее, есть крайне негативный опыт "общения" с Лето банком, но это другая история. Подозревая, что с излишками средств может произойти все что угодно после закрытия кредита, я позвонил оператору в Почта банк. Оператор убедила меня:  "что с моими деньгами ничего не произойдет, они так и останутся на балансе кредитного счета (даже после полного погашения - это я уточнил отдельно), но чтобы вернуть деньги я должен прийти в банк и написать заявление. После заполнения формы она обещала, что мне вернут деньги незамедлительно. Далее я уточнил у нее как я смогу забрать свою гарантированную ставку за своевременные платежи по кредиту - деньги мне должны будут перечислены в течении 3х дней и я смогу их получить после смс уведомления о закрытии кредита. Сегодня 28,01 я получил смс уведомление и в приложении Почта банка на главной странице появилась информация о суммарном доступном остатке (сумма моей переплаты+гарантированная ставка).  В отделении банка меня ждало разочарование - девушка сказала, что банк мне ничего не должен. Она отказывалась верить, пока я не начал показывать ей информацию в приложении банка на своем телефоне. Призадумалась... позвонила куда-то и сообщила, что никакие деньги я сейчас не получу, деньги будут идти куда-то неделю и мне стоит подождать.  Я снова позвонил оператору в банк, описал ситуацию. Оператор сказал, что пока я не увижу инфо в приложении о доступном суммарном остатке я ничего не получу. Я вижу это инфо!!! Тогда оператор мне начал рассказывать о каком-то сберегательном счете, на который деньги будут идти еще 3 дня. Я не понимаю: 1) почему мне не возвращают деньги излишком переведенные на кредитный счет? Куда это они будут идти 3 дня? Я их никуда не отправлял. Почему меня обманули, что вернут деньги после заявления?  2) Сколько нужно ждать для получения гарантированной ставки? Кто-то говорит жди смс, кто-то 3 дня, а кто-то неделю. Зачем гонять меня в банк, если можно по телефону все сказать, его для этого и придумали. 3) Что за бредятину пишет приложение банка? Что за доступный остаток, которым нельзя воспользоваться? Зачем меня вводят в заблуждение?  Как платить- так обязательно вовремя, а перевести деньги с одного счета на другой внутри банка, так 3 дня.  Надеюсь, что мне не придется еще много раз бегать до отделения банка и я получу все обещанное.