Альфа банк - обитель зла и крик о помощи!

Внимание! Прощу связаться со мной компетентного сотрудника, обладающего верной и достоверной информацией! Я уже писала пост по этой проблеме и поняла, что на комментарии банк не отвечает, поэтому создаю второй ( первый от 9 января).  9 или 10 января я оставляла заявку на отдачу 2 терминала из-за  " придуманной комиссии" ( почему я ее так называю? ответ есть в первом посте), мне сказали подождать 5 рабочих дней, в течении которых заберут терминал. В течении 4 рабочих дней со мной никто не связался и сама позвонила на горячую линию, на что получила ответ: завтра после день для отдачи и завтра с вами свяжутся и заберут терминал. В последний день никто со мной не связался и не забрал терминал ( + молодой человек сказал, что если одним терминалом я совсем не пользуюсь, то и комиссия с него взиматься не должна и сам составил еще одно обращение от моего имени), это была пятница. Звоню в понедельник, рассказываю проблему, оператор удивляется и заново составляет обращения, для того, чтобы забрали терминал + пишет руководству выше. Через несколько дней мне звонят из офиса и говорят о том, чтобы я приехала к ним и подписала бумаги о том, что хочу отдать второй терминал! Почему это не было сказано сразу, для чего ждали так долго, почему так плохо проинформированы сотрудники ( наверное, информируются так же плохо, как и клиенты!). Я работаю в области в 40 км от города, живу в районе и ехать в город мне проблематично учитывая и то, что на тот момент и по сегодняшний день машина в ремонте и больной ребенок 2,5 лет дома, на момент составления первого обращения я смогла бы подъехать в любой офис ( понимаю, что это мои личные проблемы, но косяков банка не сосчитать). Сегодня, так совпали обстоятельства, что я смогла зайти в офис ( муж с ребенком ждали в машине ( мужа). Объяснила все, девушка сказала, что поняла меня и распечатала заявление о расторжении договора эквайринга! Я переспросила раз 5, а то и больше: не полное ли это расторжение, у меня же заберут один терминал, второй мне нужен! На что получала ответы, заберут 1 терминал, второй оставят, да, да, да, я в табличке у себя написала про 1 терминал! Т.к. было немного времени ( ребенок спарился в машине, а на улице метель с ливнем) выбежала из офиса спустя минут 15. Насторожило заявление, звоню, опять, в поддержку ( раз 7 за месяц), объясняю, мне говорят, что девушка сделала не ту операцию, да еж мое, и надо отменять это заявление и делать все заново. Скоро пойдет 2 месяц разборок, а воз и нынче там! Я просто бьюсь в закрытые двери, постоянно попадая на некомпетентных сотрудников ( такое ощущение, что они совсем ничего не знают, либо я первая, кто сдает терминал?). Я не знаю к кому обратиться в этом банке, тк сотрудники противоречат друг другу, проблема моя не решается, а затягивается, я опять попадаю на эту " придуманную комиссию", хотя делала все для того, чтобы это устранить. Еще раз, я очень прошу, чтоб У МЕНЯ ЗАБРАЛИ 2 ТЕРМИНАЛ БЕЗ 10 КРУГОВ АДА!