Не дают закрыть вклад и пользоваться личными средствами

30.01.2020 17:53

3144

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня, 30.01.2020, закончился срок действия моего вклада. Решила открыть новый - Русская зима, т.к. там более привлекательные проценты. Но в интернет-банке увидела, что Локо-банк уже открыл мне другой вклад - Пополняемый с более низким процентом. В 11 утра же подала заявление через интернет-банк на закрытие Пополняемого, получила код для подтверждения, ввела. И тут выяснилось, что этого не достаточно! Оказывается, чтобы распоряжаться личными средствами в личном кабинете интернет-банка Локо-Банка, я должна пройти кучу проверок. В течение дня общалась по телефону с несколькими специалистами Банка, помимо стандартных: ф.и.о, кодовое слово, дата рождения, у меня запросили место рождения по паспорту, где конкретно получала карту, кому писала доверенность (кстати, мои в промежутке между звонками мои счета даже блокировались!) После допроса сообщили, что вклад будет закрыт в течение дня. После 17:00 мое терпение лопнуло, вклад не закрыт. Еще раз связалась с поддержкой. И тут выяснилось, что мой вклад будет закрыт не ранее 31.01.2020 в 6 утра! Что происходит? Почему я не могу распоряжаться собственными средствами? Почему Локо-Банк пеняет на свое убогое программное обеспечение, доставляя неудобства клиентам?

Локо-Банк

2020-02-04T17:38:48+03:00

Уважаемая TataKVl! В банке реализована функция проверки закрытия вкладов в случаях, если закрытие осуществляется через системы дистанционного банковского обслуживания. Указанная мера направлена на минимизацию возможных мошеннических операций. Соответствующее уведомление о сроках выводится клиенту в системах дистанционного банковского обслуживания при выборе опции расторжения договора вклада. Также клиенту направляется СМС о дате закрытия вклада и возможности отмены закрытия в случае, если клиент не совершал данную операцию. Обращаем Ваше внимание, что при личном посещении любого отделения банка закрытие вклада осуществляется в день обращения. Что касается процедуры закрытия вклада, описанная Вами ситуация не подтвердилась. Пролонгация осуществлена в соответствии с договором Вашего вклада (Пункт 5). Заявка на закрытие вклада поступила от Вас 30.01.2020 в 11-01 по московскому времени. 30.01.2020 в 11-34 наш сотрудник пытался связаться с Вами для получения подтверждения закрытия. Дозвониться не удалось, что дало банку основание подозревать компрометацию данных. В целях безопасности заявка на закрытие была приостановлена, а также была установлена временная блокировка по пластиковой карте. Дополнительно Вам было направлено СМС с просьбой связаться с банком. 30.01.2020 в 11-52 Вы подтвердили закрытие, блокировки были сняты. 31.01.2020 вклад был закрыт. С уважением, Локо-Банк

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,71

средняя оценка

8.7%

решено проблем

1 091

отзыв

1 072

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Благодарность user-573026165400 У меня поменялась процентная ставка на накопительном счёте, решил сходить в офис банка 18.08.2026 года в в 13.30 часов который находиться по адресу свободы 60 в для переоформления...

Локо-Банк

Отзыв user-574821478335 18.08.26 в 11-00 обратился в ДО Беляево с вопросом по вкладу. Меня пригласила Н-ва Татьяна по талону В 7 к окну 4, выражаю благодарность Татьяне за быстрое обслуживание...

Локо-Банк

Благодарность user2817645 18.08.2026 года у меня закончился вклад в Локо банке, с интернетом у нас в городе проблемы и мне пришлось прийти в офис банка в Ярославле по адресу Свободы 60 в в 10.10 часов за...

Локо-Банк

Отзыв user-95308519533 18.08.26 в 10-00 я обратился в ДО Беляево с проблемой не мог давно зайти в личный кабинет чтобы оформить новый вклад. Меня пригласила к окну 4 по талону В 1 Н-ва Татьяна, выражаю...

Локо-Банк

Благодарность для Натальи user-883226149422 17.08.2026 пришел в Локо банк офис таганский на марксистской 1к1 для переоформления вклада. Примерно в 15:20 взял талон В20 и меня пригласили в окно один. Сотрудник К-на Наталья...

Локо-Банк

Спасибо Марии user-537826149182 МаЯ обратилась в отделение Локо банка 17.08.2026 г. Для активации приложения Локо Мобайл. Оно перестало работать. Меня вызвала в 1 окно Мария ф-ва. Приложение требовало обновления...

Локо-Банк

Отзыв о работе Натальи, офис Таганский user-840314514299 Обратилась в отделение банка Локо на марксистской 1к1 17.08.2026 примерно в 14:30 взяла талон В14 и меня пригласили в первое окно. Девушка К-на Наталья спросила какой у меня...

Локо-Банк

Благодарность

Оценка 5

У меня поменялась процентная ставка на накопительном счёте, решил сходить в офис банка 18.08.2026 года в в 13.30 часов который находиться по адресу свободы 60 в для переоформления... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв

Оценка 5

18.08.26 в 11-00 обратился в ДО Беляево с вопросом по вкладу. Меня пригласила Н-ва Татьяна по талону В 7 к окну 4, выражаю благодарность Татьяне за быстрое обслуживание... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

18.08.2026 года у меня закончился вклад в Локо банке, с интернетом у нас в городе проблемы и мне пришлось прийти в офис банка в Ярославле по адресу Свободы 60 в в 10.10 часов за... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв

Оценка 5

18.08.26 в 10-00 я обратился в ДО Беляево с проблемой не мог давно зайти в личный кабинет чтобы оформить новый вклад. Меня пригласила к окну 4 по талону В 1 Н-ва Татьяна, выражаю... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность для Натальи

Оценка 5

17.08.2026 пришел в Локо банк офис таганский на марксистской 1к1 для переоформления вклада. Примерно в 15:20 взял талон В20 и меня пригласили в окно один. Сотрудник К-на Наталья... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо Марии

Оценка 5

МаЯ обратилась в отделение Локо банка 17.08.2026 г. Для активации приложения Локо Мобайл. Оно перестало работать. Меня вызвала в 1 окно Мария ф-ва. Приложение требовало обновления... Читать полностью

17.08.2026

Отзыв о работе Натальи, офис Таганский

Оценка 5

Обратилась в отделение банка Локо на марксистской 1к1 17.08.2026 примерно в 14:30 взяла талон В14 и меня пригласили в первое окно. Девушка К-на Наталья спросила какой у меня... Читать полностью

17.08.2026