Отказ в переводе на другой тариф и требование прийти в офис в разгар эпидемии

Я являюсь генеральным директором компании, которая является клиентом банка с 2001 года. 19 марта 2020 года я лично посетил дополнительный офис «Маяковский», где должным образом на распечатанном менеджером Магомедовой бланке подал заявление на перевод о переходе на тариф "Белый". Мои паспортные данные были проверены менеджером, я собственноручно подписал заявление и заверил его печатью компании. Таким образом, все формальные требования банка по подаче заявления были соблюдены и заявление должно было быть отработано в срок до 5 рабочих дней. Всё согласно регламенту банка. Тем не менее, 20 марта я получил письмо от менеджера о необходимости вновь явиться в офис банка для повторной подачи заявления по причине того, что в Росбанке вышла новая форма заявления. Я ответил менеджеру, что со своей стороны предпринял все необходимые действия для оказания банком требуемой мной услуги. Смена формы заявления - это внутренняя процедура банка. Если мне в день моего посещения банка была предложена распечатанная из информационной системы банка форма заявления, значит она на тот момент была в силе. Кроме того, что банк требует повторно посетить офис из-за ненадлежащих действий своих сотрудников, он это делает в условиях сложной эпидемиологической ситуации в Москве, когда руководство города и страны ввели режим самоизоляции. Судя по тому, что 2 апреля со счета компании были списаны средства по старому тарифу, мое обращение к банку через менеджера не было услышано. 2 апреля я подал обращение по этому вопросу на сайте банка. Оно было зарегистрировано за номером 8847 и в ответном письме мне было обещано, что ответ я получу в течение двух дней. На сегодня никакой реакции банка по этому вопросу нет. Пробовал узнать статус обращения через чат сайта банка. Там мне ответили, что не знают и посоветовали ждать до 30 дней.  Таким образом, у банка имеется должным образом поданное заявление клиента, которое он отказывается исполнять без веских на то оснований. Более того, банк понуждает клиента нарушить режим самоизоляции и подвергнуть риску заражения себя или других лиц.  Требую должным образом отреагировать на мое заявление о смене тарифа, поданное в соответствии  с регламентом Росбанка 19 марта сг, и перевести обслуживание счета компании на тариф "Белый". Также произвести возврат списанных со счета денежных средств за обслуживание за апрель в виде разницы между тарифами "Красный" и "Белый". В случае отсутствии реакции на мое обращение, оставляю за собой право подачи жалобы в соответствующие надзорные органы.