Задолженность по кредитной карте

Добрый день!        В августе 2013 года я оформил в Иркутском отделении банка кредитную карту с лимитом 20 000 рублей. По данной карте у меня была задолженность, которую я оплатил 07.06.2018 года в полном объеме. 18.02.2019 года я в отделении банка написал заявление на закрытие счета по кредитной карте, которое у меня было принято сотрудником банка Е-вой Т.А. В течении 2019 года я пытался взять кредит в других банках, но мне отказывали, говорили, что у меня числиться действующая задолженность по кредиту. В марте 2020 года я взял распечатку из БКИ и увидел, что в Газпромбанке у меня числиться просроченная задолженность в размере 17 075 рублей, хотя в июне 2018 года я оплатил в полном объеме задолженность с процентами в размере 27 800 рублей. После, я сразу пошел в отделение банка и обратился к специалисту Г-ной Е.А. с данным вопросом. Специалист сказала мне, что необходимо закрыть счет по кредитной карте, а чтобы закрыть, необходимо снять с него денежные средства в размере 9,25 рублей. Напомню, что я уже писал заявления в феврале месяце 2019 года, и специалист Е-ва Т.А. ничего не сказала мне о снятии 9,25 рублей.   Продолжим далее 23.03.2020 года я снял 9,25 рублей и повторно написал заявление Г-ной Е.А. о закрытии счета по кредитной карте, также я написал обращение о обновлении данных в БКИ и передал специалисту К-вой Т.А. Вышеуказанные документы у меня были приняты, копии документов находятся на руках. 06.05.2020 года я повторно обратился в БКИ с целью ознакомиться со своей кредитной историей, и снова увидел, что у меня числиться  задолженность в размере 17 075 рублей и мои данные со стороны банка обновлялись в последний раз 03.01.2016 года.      Я считаю,что данная ситуация возникла из-за не компетенции или не желание исполнять свои обязанности сотрудниками банка. Прошу разобраться в этом вопросе и решить мою проблему. Спасибо