Ужасное отношение к клиентов

16.06.2020 обратился в отделение банка за кредитом по адресу 350015 Краснодарский край, Краснодар, ул. Володи Головатого, 302 менеджер Х-ко Елена. После проверки моих документов и одобрение системой банка менеджер передела набор документы на подпись, а именно: - Договор на индивидуальные условия потребительского кредита - Заявление на открытие банковского счета - Распоряжение заемщика - Договор страхование заемщика кредита от несчастных случаев в АО «СОГАЗ» - Договор страхование «Медицинабез границ + Антикорона» в ООО СК Ренессанс   После ознакомление всех документов я заявил что нет смысла в подписание договора страхование «Медицина без границ + Антикорона» в ООО СК Ренессанс, на что поступил следующий ответ от менеджера что Договор страхование «Медицина без границ + Антикорона» в ООО СК Ренессанс это комбинированная страховка вместе с Договором страхование заемщика кредита от несчастных случаев в АО «СОГАЗ» и необходима подпись в двух договоров, и они обязательный для получение, ну что а тут уже Статья 159 УК РФ, обратился на горячую линию с жалобой на данную сотрудницу на что ответили можете оставить жалобу на сайте или в отделение банка, номер жалобы на сайте 5955811, жалоба оставленная в отделение банка по адресу 350015 Краснодарский край, Краснодар, ул. Володи Головатого, 302, осталось без внимания, я так понял начальство банка покрывает противозаконный действия сотрудников.   Далее после раздумий, звонков на горячую линию, разговорами с сотрудниками банка, решил…нет…нет…был вынужден как можно скорее попрощаться с данным банком… но не все так просто, 03.07.2020 при обращение в отделение банка по адресу 350015 Краснодарский край, Краснодар, ул. Володи Головатого, 302 менеджером была Ф-ун Яна , с заявлением о досрочном погашение задолженности по Кредитному договору, а именно осуществить списание 04.07.2020 денежных средств в размере 1/3 от кредитного займа  с моего лицевого счета,  но 04.07.2020 списание денежных средств не было произведено, 05.07.2020 позвонив на горячей линий узнав проблему что менеджер Ф-ун Яна оставила заявку в статусе «Заведена» и не произвела дальнейшие действия по данной заявке. Появляется вопрос с 16.07.2020 по 05.07.2020 прошло 19 календарный дней, и за эти дни уже 2 нарекания, у сотрудников банка есть понятие клиентоориентированность или за кого банк считает клиентов? Ответьте пожалуйста! Так же прошу дать развернутый ответ хотя бы по факту о досрочном погашение кредита.