Неправомерное взимание комиссий по кредитной карте. Отсутствие информированности

Добрый день. В июне 2020 г. стал клиентом банка, очень понравилась карта "Умная карта" (кредитная). Ознакомился со всеми условиями, тарифами и выбрал именно ее и ГПБ. Валюта карты - руб. 12.07.2020 оплачиваю покупку в интернет магазине (ИМ в Великобритании, покупка в фунтах стерлингах). Предварительно зашел в приложение Телекард 2.0 увидел курсы конвертации фунт стерлинга -> рубль на странице приложения, очевидно, что раз такая информация предоставляется, то банк делает такую конвертацию/обмен валюты. Покупка составила 118,69 фунтов, прошла успешно, на карте встал холд 11500 ~руб., что соответствовало плюс-минус курсу, указанному в приложении (рубль - фунт). Здесь вопросов нет. Дальше ИМ начинает комплектовать заказ, выяснятся, что отдельных позиций нет и отказывает, возвращая платеж. ИМ делает возврат 16.07.2020 (спустя 3 дня с даты холда), а 18.07.2020 денежные средства в размере 118,69 фунтов зачисляются на ссудный счет кредитной карты. А теперь внимание. К зачислению полагается сумма 9800 руб. (то есть банк удержал 1700 руб.) Звоню в Колл_Центр - никто ничего не знает. "Ну возможно комиссии по карте, ну возможно курс конвертации". Начали разбираться. В итоге так и не разобрались. Перезвонили с КЦ сообщают: 1. "По вашей карте комиссия 1% за конвертацию из рубли в валюту". Открыл тарифы https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/946/Tarify-PU-Premium-12062020.pdf (пункт 7.2. - конвертация при совершении операции по БЕЗНАЛИЧНЫМ операциям - без взимания дополнительной платы). Ложь. 2. Довод банка: это из-за того, что операция проводится не сразу, а в течении 3 рабочих дней, и из-за разницы в курсах возникает такая разница. ОК, спрашиваю курсы валют на дату проведения платежа и его же возврата. Ответ - мы не знаем. ОК, начинаю разбираться в ситуации. Обращаюсь к сайту ЦБ РФ,  динамика валюты фунт-стерлинга - рубль в период с 12.07.2020 по 18.07.2020 около 0.5 руб. Прикидываем, что такая динамика в масштабе суммы 118,69 фунтов дает +- 100-120 руб ! Естественно, что "внутренний курс Банка отличается от курса ЦБ (с)", но давайте будем адекватными. Даже если у банка курс в 6 раз больше ЦБ (соответственно 0,5 * 6 = 3 руб. разницы в курсе за 5 дней),то это увеличивает сумму разницы в курсах до 600 руб, НО НИКАК НЕ до 1700 руб ЗА  оплату и ВОЗВРАТ одной и той же суммы. 3. Довод банка: это из-за того, что карта в рублях, а оплата фунт стерлинга. Поэтому идут двойные конвертации. ОК, перерыл условия, тарифы. НИГДЕ нет информации (как и в момент оплаты), что по кредитной карте в рублях предусмотрена ДВОЙНАЯ конвертация при оплате в фунтах стерлингах (нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - не предоставление достоверной информации об услуге). Очевидно, что если Банк публикует в Телекард 2.0 информации о курсе конвертации ФУНТ - РУБЛЬ, значит он показывает, что такие операции ПРОВОДЯТСЯ.. В итоге: 1. Банк не может предоставить информацию как сформировалась и УДЕРЖАЛАСЬ сумма 1 700 руб. (ни ссылок на тарифы, ни на условия, ни расчета суммы) 2. Действительно ли вообще ВОЗМОЖНА комиссия по ВОЗВРАТУ ранее совершенной операции? 12.07 оплата, 16.07 возврат тем же продавцом той же суммы! 3. Банк нарушает право потребителя на достоверную информацию о продукте (ст. 10 ЗоЗПП) и заранее ДО проведения операции никак НЕ информирует о том, что по операции возможна двойная конвертация. Таким образом: банк НЕПРАВОМЕРНО удержал 1700 руб. и не возвращает их.