Самый Не клиентоориентированный банк!

В банке не возможно получить квалифицированную помощь по возникающим вопросам! Сначала у нас сняли с кредитной карты процентов на 5 тыс. больше, чем обычно. После обращения на горячую линию, оказалось, что "специалисты" не могут проверить правильность расчета процентов. Только в офисе банка. В офисе банка (3-й Крутицкий пер.) было составлено обращение, которое впоследствии было благополучно утеряно сотрудниками. Было подано повторное обращение №149490 от 05.08.2020 г. срок рассмотрения по которому 30 (!) дней. Но через 30 дней, все в том же отделении, оказалось, что никто ничего не знает и отправили на горячую линию, где ответили, что срок рассмотрения обращения опять увеличен. Тем временем я решил эту карту закрыть, погасил ВСЮ задолженность на дату обращения (10.09.2020). В отделении (все том же) приняли заявление о прекращении срока действия карты и закрытии счета карты от 10.09.2020 г. (без номера). И сказали, что счет будет закрыт через 45 дней и справку о закрытии можно получить тоже только через 45 дней. Но 16.09.2020 г. я случайно проверил эту карту в приложении и оказалось, что с нее сняты еще проценты. Ни смс, ни какого-то другого уведомления об этой операции, я не получал. Только после звонка на горячую линию мне отправили выписку с указанием суммы снятых процентов ПОСЛЕ подачи заявления на закрытие карты. И сказано, что мое заявление на закрытие карты приостановлено и скорее всего надо опять ехать в офис, чтобы писать новое! Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть излишне уплаченные проценты и закрыть, наконец-то, кредитную карту, пока по ней не были начислены еще какие-нибудь проценты! С уважением, многолетний зарплатный клиент банка.