Некомпетентные сотрудники. Заявление о несогласии с операцией рассматривают больше месяца

17.09.2020 19:41
3980
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обратилась в МТС банк 12 августа с просьбой вернуть денежные средства, которые были перечислены в этот же день.  Сначала сотрудники банка переводили мой звонок на разные отделы ссылаясь на то что мне нужен другой специалист по этому вопросу. Один сотрудник сказал, что можно сделать возврат в устной форме. После нескольких моих звонков в этот вечер выяснилось, что все-таки в устной форме нельзя. Меня попросили написать заявление о несогласии с операцией, что я сразу и сделала. Прошло уже больше месяца и никакого ответа от банка не поступило. Я неоднократно обращалась в чат с просьбой уточнить, когда я могу ожидать ответ по своему заявлению. Изначально мне сообщили что мне ответят через 7- 10 дней. Также мне приходило сообщение на телефон от банка, что ответ на мое заявление отправлен на почту. Я написала в чат, попросила уточнить на какую почту отправлен ответ, т.к. я его не получала. Сотрудник банка в чате ответил, что решения по моему вопросу нет и нужно ждать. Зачем мне отправили сообщение сотрудник ответить не смог. Сколько еще ждать придется непонятно.  Похоже, что работают в МТС банке совсем не спеша.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-07T12:46:09+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за консультации.
МТС Банк
МТС Банк
2020-09-18T16:10:48+03:00
Здравствуйте! Понимаем, что переживаете. Однако, срок рассмотрения Вашего обращения не нарушен. Претензионная работа по опротестованию операций регулируется правилами международной платежной системы MasterCard, и может проводиться в течение 120 дней. Такими жалобами, от начала проверки до информирования клиента о результатах, занимается ответственное подразделение банка. Именно поэтому сотрудники чата сообщили Вам ориентировочный срок. 4 сентября Вас проинформировали по e-mail об отправке официального ответа на обращение почтой России. Ожидайте, пожалуйста, его получения на адрес регистрации. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

В чате помогли разобраться с условиями моей новой карты МТС Деньги

Оценка 5

23 февраля я получила карту МТС Деньги, и мне было важно прояснить условия кэшбека и МТС Premium. МТC Premium подключили вместе с выдачей карты. И я не совсем понимала, сколько... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка