Не закрывают кредитную карту

29 сентября 2020 года я обратилась в отделение на м. Тимирязевская для закрытия кредитной карты. Задолженность на момент подачи заявления была полностью погашена. Сотрудник принял заявление. Через некоторое время я обнаружила что моя карта даже не заблокирована. Через несколько дней я приезжаю в отделение к этому же сотруднику и интересуюсь почему моя карта после подачи заявления так и не заблокирована? На что сотрудник мне отвечает "Все в порядке, я заявление на закрытие отправила. Ожидайте 45 дней." В итоге карта моя так заблокирована не была, мне пришлось заблокировать ее самой через приложение. В этот же день я написала запрос на получение справки о закрытии счета. Я сотруднику объяснила, что мне необходимо получить справку для предоставления в другую организацию. Что этот вопрос очень серьезный для меня. Прошло 45 дней, счет так и не закрыт. На 50 день я обращаюсь в этот же офис, к этому же операционисту, и задаю все тот же вопрос. Почему не закрыт карточный счет. На что сотрудник мне отвечает "Счет закрыт". Я говорю, что в колл-центре мне отвечают, что счет открыт и мне необходимо погасить долг за обслуживание за октябрь! КАКОЙ ДОЛГ ЗА ОКТЯБРЬ? Я ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА НАПИСАЛА В СЕНТЯБРЕ!!!!!! Сейчас я готова уже заплатить эти 199 руб за обслуживание, только чтобы карту закрыли. Но сотрудник приходный ордер на счет сделать не может. 18.11.2020 года мной в очередной раз была написана жалоба в отделении. С просьбой передать ее Начальнику Доп. офиса, на которую мне обещали ответить, перезвонив 19.11.20. Звонка так и нет. Начальник Доп. офиса вообще в курсе что у них происходит в отделении? Или важен только тот момент, как "впарить" клиенту кредит или карту. Прежде чем продавать кредитные продукты, научитесь их обслуживать и набирать на работу квалифицированный персонал. Если сотрудник не может произвести элементарную операцию по закрытию счета карты, что уже говорить о более сложных операциях. Если я не получу справку о закрытии карточного счета до 25.11.20 я понесу серьезные финансовые потери и вынуждена буду обратиться в суд!