Комиссия при оплате на сайте

30.11.2020 16:19
4558
2
Оценка
2
Отзыв проверен
25 декабря покупал электронную предоплаченную карту стоимостью 300 руб., ввел данные карты, получил смс с кодом подтверждения для оплаты на 300 руб. на этом сайте.  В итоге списали 400 руб., а в приложении появилась инфо о комиссии на 100 руб. и операция значится как перевод с МСС 6538. Да, я знаю, что за операции с таким МСС берется комиссия. НО! Как клиент должен был об этом узнать, если даже в смс с кодом было указано, что это оплата и ни слова о том, что возможно комиссия? Почему банк не уведомляет о том, что операция по оплате пройдет как перевод, если банку известен МСС код в момент отправки смс? В чате, конечно, ничего толком ответить не смогли. Но это и не удивительно – уровень сотрудников  там ниже некуда.  И даже руководитель службы заботы о клиентах Е.И. Б-ва также не потрудилась ответить по существу и в своем официальном ответе предоставила отписку, которая даже близко не отвечает на поставленные мной вопросы в обращении №168***. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть необоснованно удержанную комиссию. Готов в телефонном разговоре предоставить более подробную информацию по данному инциденту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-08T19:09:09+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка.
Банк Синара
Банк Синара
2020-12-14T12:48:18+03:00
Уважаемый lars79, здравствуйте! В результате проверки нарушений со стороны банка не выявлено. Согласно Тарифам банка, за безналичные переводы в устройствах сторонних организаций с использованием сервисов MasterCard MoneySend платежной системы MasterCard взимается комиссия в размере 1,5% от суммы (не менее 100 руб.). Посмотреть подробную информацию по тарифу, на котором обслуживается ваша карта, можно в Тарифном справочнике банка – в любом из наших офисов или на официальном сайте СКБ-банка www.skbbank.ru С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка

О банке

Народный рейтинг

27 место
4,57
средняя оценка
11.9%
решено проблем
1 156
отзыва
1 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Помогли получить информацию по условиям обслуживания

Оценка 5

 31. 08. 2026 в 12:43 обратился в чат поддержки с просьбой помочь найти информацию о моем договоре. Спустя чуть более 20 минут специалист Ирина подключилась к переписке и уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли узнать и поменять логин

Оценка 5

Здравствуйте 30 августа я написала в чат Синара банк, недавно я выпустила карту и столкнулась с проблемой которую нужно было решить, в 17:01 присоедилась оператор Анастасия я... Читать полностью

31.08.2026

Оформление карты в отделении

Оценка 5

Здравствуйте 28 августа 2026 года я посетила офис Синара банк в городе Ростов на Дону по адресу ул. Социалистическая, 115/39 (1-й этаж) примерно около 18:20 - 18:30 я зашла в офис... Читать полностью

30.08.2026

Чудесная оператор помогла мне сменить пинкод по карте

Оценка 5

Делать разные ПИН-коды на карты наверное это хорошая привычка, но запоминать их сложнее и вот я забыла какой именно ПИН-код установила по моей новой дебетовой карте, вспомнить не... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Оформил карту банка Синара в декабре 2025 года через приложение. Карту одобрили через 2 дня привез представитель Александр помог указанному адресу.Помог активировать карту... Читать полностью

29.08.2026

Оплата картой в метро со скидкой

Оценка 5

Получаю социальную пенсию в банке синара . Сначало был вопрос по поводу оплатой со скидкой в метро . Пришлось связываться через чат в мобильном приложение банка и подробно... Читать полностью

27.08.2026

Помогли активировать категории кэшбэка

Оценка 5

Совсем недавно стал клиентом Синара банка. Ещё не до конца разобрался с мобильным приложением. Однако, нужно выбрать категории кэшбэка на следующий месяц чтобы не упустить выгоду... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка