Полная не согласованность работы разных отделов одного банка

Оформили ипотечный кредит и полисы в 2019г., в 2020г пришло время продлевать полисы. Примерно за месяц до окончания действия полисов, позвонил специалист Сбербанка и предложил дистанционно подключить автоплатёж за полисы (полис страхования недвижимости и полис страхования жизни). Через смс-сообщения по номеру 900, специалист подключила автоплатёж. Списались деньги за оба полиса. Через пару дней пришло сообщение на номер 900, что полис страхования недвижимости принят банком. Он отразился на платформе ДомКлик. Позвонила на номер 900 узнать а где полис страхования жизни, почему нигде не отразился, деньги то списались. Мне объяснили, что мне надо обратиться в отделение Сбербанка. Обратилась в отделение, специалисты ничего не знали что делать. При них снова пришлось звонить на номер 900 и пересказывать информацию. Что так как были частичные погашения, превышающие график, надо составить заявление на внесение изменений в полис (изменился график платежей). Составили, приняли. Снова звонок уже из страховой Сбербанка - заявление составлено не на том бланке (хотя мне его дали в отделении), снова идите в отделение и составляйте новое заявление (бланк мне прислали) или отправляйте его почтовым письмом. Съездила в отделение, приложили новый график платежей, чек на проведённый платёж за полис, заявление на присланном бланке. Специалист Сбербанка выложила эти документы на платформу ДомКлик. На всякий случай, эти же документы документы отправила заказным письмом. И ничего. В ДомКлике горит красным просрочка, звонил специалист Сбербанка с  тем, что не видит полис и мне поднимут процентную ставку по ипотеке. А прошёл уже месяц, явно и письмо уже дошло до Тулы в Страховую Сбербанка. Написала в обратную связь на сайте Сбербанка. Заявление от 18.11.2020, сначала прислали сообщение, что рассмотрят обращение до 09.12.2020, сегодня прислали, что им нужно дополнительное время и ответ дадут до 14.12.2020 включительно. Месяц!!! Я бы уже 350 раз сбегала в страховую и купила бы у них новый полис, но деньги же ведь списали за продление старого полиса. В общем, я уже скорее всего, пойду в другой банк подавать на реструктуризацию ипотеки. Т.к. я свои обязательства выполняю, а мне ещё нервы портят. По отделениям побегала, на почту сбегала, по телефону звонила не один раз, а результата нет.