Клиент страдает по вине банка

29.12.2020 года мне пришло сообщение, что в этот день спишется кредит. По графику  он должен был списаться 04.01.2021г.а по факту – 11.01.2021г. в первый рабочий день года. Я решила все же положить деньги на счет, руководствуясь информацией из смс. В мобильном  приложении СКБ-банка я «перетянула» деньги в сумме 15000р. с карты банка «Открытие». Деньги с «Открытия» ушли сразу. В СКБ в приложении платеж был в обработке. На следующий день, 30.12.2020, статус платежа не изменился,я стала звонить в службу поддержки, где мне сказали, что 29.12.2020 был  технический сбой. Сказали, все будет ОК, деньги зачислятся.В тот же день в приложении банка в чате специалист мне написала, что деньги сторонних банков зачисляются в течение 3-х рабочий дней. Ну, ок, подумала я. 31.12.2020 статус операции  в приложении изменился на «операция отменена».Тут я напряглась. Позвонила в службу поддержки, оставила обращение №172752.Напомню, это был последний день 2020 года, впереди каникулы,11.01.2021 у меня должен был списаться кредит. Кстати, в службе поддержки меня уверили, что 08.01.2021г. деньги зачислятся. До 08.01.2021г. я сохраняла спокойствие. Вечером, в 18:00 я позвонила с логичным вопросом: где МОИ деньги? Девушка крайне удивилась, что кто-то мне указал  срок зачисления 08.01.2021. Сказала, что срок рассмотрения моего заявления 30 (!) дней. 11.01.2021г. деньги не пришли. Утром, конечно, пришла смс-кас информацией о том, что я должна банку деньги в счет погашения кредита. Ага, я должна, они нет. Я стала звонить и просить перенести срок платежа до момента, когда банк вернет мне мои средства. Нет, конечно, нет. Или плати 300 р. за эту услугу (это мне в чате банка написали) Конечно, после праздников свободных денег у меня особо не было. Напряглась, заняла, пополнила счет. Кстати, очень переживала, дойдут ли мои деньги (так же был перевод со счета другого банка). Кредит списался. Я отличный клиент, очень дисциплинированный, да. Сегодня 13.01.2021г. Денег до сих пор нет, говорят ждать 30 дней, они там решают этот вопрос. Кто что там решает и где мои деньги, мне очень непонятно. Переживаю, что я их могу вовсе не увидеть. Никто не информирует меня, как идет процесс рассмотрения моего обращения, я просто должна ждать смс или сообщение в чате приложения с информацией по моему вопросу.Спокойно ждать до конца января я не могу, меня возмущает такое отношение к клиенту: ты подожди своих денег из-за нашего технического сбоя, но кредит заплати вовремя, нас не волнуют твои финансовые проблемы.