Банк в очередной раз списывает деньги со счета и говорит, что так и было

Сегодня днем, зайдя в мобильное приложение и ИБ СКБ-банка обнаружил, что мой баланс явно меньше того, что должен быть по подсчетам. Вместо 1769 рублей с копейками приложение и ИБ демонстрировали цифру в 116 рублей с копейками. Я обратился в чат СКБ-банка, где оператор Лидия, уже во второй раз за время моего взаимодействия с этим банком стала объяснять, что баланс у Вас 116 рублей, отображается корректно, связала это с тем, что я якобы по дебетовой карте покупал в минус, хотя это невозможно: если сумма операции превышает указанную в ИБ сумму операция просто отклоняется Банком. после этого чат отключился в связи с высокой загруженностью. я позвонил в КЦ банка, прошел идентификацию, попросил озвучить баланс на 10 часов по МСК и проведенные за этот день операции, дабы разобраться в этой проблеме. Раньше у банка операции могли не отображаться в списке операций часами. Время ожидания на линии после идентификации вместо двух обещанных минут составило 17 минут, видимо оператор КЦ сама не понимала в чем дело, а после этого звонок прервался, т.к меня якобы не слышали. Перезвонил еще раз, и во время второго звонка баланс скорректировался и стал отображаться верно. Прошу банк предоставить комментарий по данной ситуации, почему на протяжении более чем часа мой баланс был 116 рублей, а не 1769? Куда делись 1653 рубля? Это могло быть двойное списание уже авторизованных операций, хотя сомневаюсь в этом: сегодня из холда вышли операции на меньшую сумму. СКБ банк, признайте свою ошибку или укажите на мою. Единицу ставлю именно за работу чата и КЦ, которые в ответ на мои вопросы лгали, что баланс отображается корректно, 116 рублей. Банк не виноват.