Уважение к клиентам

Добрый день! Хотелось бы узнать, несёт ли ответственность банк ВТБ за действия своих сотрудников и предоставляемой их ложной информации? Недавно меня ввели в заблуждение,в результате чего я лишился части своих средств.2 ноября 2020 года в  отделении 6318 Банка ВТБ  г. Тольятти, по моему заявлению было открыто два валютных счёта, в этот же день пополненных  наличными средствами через кассу. Затем, я уточнил у сотрудника работавшего со мной, смогу ли я самостоятельно пополнять их через банкомат ВТБ с помощью своей пластиковой карты. На что мне был дан утвердительный ответ, с пояснением чтобы я использовал только банкомат работающий с валютой. 13 января 2021 года у меня появилась такая необходимость. Перед тем как внести наличные я несколько раз проверил в какой валюте будут внесены средства и совершил операцию. В результате, деньги в размере 100$ США, были сконвертированы и внесены на рублёвый счёт в сумме 7145 р. В службе поддержки объяснили, что моя карта работает только с российской валютой в результате чего и была произведена конвертация. Договор обслуживания по карте,выданный более пяти лет назад,к сожалению утерян,но ведь именно по этому я и обратился с вопросом к сотруднику банка и получил внятный ответ. Так в чём моя вина!?Где я должен находить верную информацию как не в банке, у его сотрудников!? Изначально пытался решить проблему по горячей линии.Зафиксировали обращение,обещали уведомить.Через полторы недели ожидания перезвонил сам.Девушка прочитала мне в трубку длинный текст с объяснениями что раз я подписал договор о рублёвом обслуживании карты,значит вина только моя.Решил сходить непосредственно в офис обслуживания.Объяснил ситуацию. Видимо под моим напором, руководитель сначала согласился с возникшим недоразумением и обещал разобраться,но через неделю пришёл письменный ответ со всё тем же :"Вы сами во всём виноваты"!В правилах банка есть пункт о снятии ошибочно начисленных средств со счёта клиента. Значит банк даёт сам себе право на ошибку,а если недоразумение произошло с ответной стороны,то "сами виноваты"!?Тем более что свою вину я не признаю и повторяю :меня неправильно проинформировал именно сотрудник банка!Если бы не это ,то проблемы бы не было вообще! Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне мои средства в валюте США, вычтя соответственно с моего счёта сумму начисленную банком при конвертации. Надеюсь не на очередную отписку,а на понимание со стороны администрации банка. Всего доброго!