Этот банк начисляет штрафы и пени по несуществующим просроченным платежам

Являюсь добросовестным и надежным клиентом этого банка несколько лет, ни единого дня просроченных платежей, безупречная кредитная репутация. В марте 2020 года из-за карантина попросила кредитные каникулы сначала на три месяца, потом на 6 мес, банк одобрил, в письме написали, что актуальный график платежей нужно смотреть в личном кабинете. Все месяцы исправно оплачивала суммы, указанные в графике через приложение банка. 24.12.2020 были получены смс: по договору №ххххх будет списан ежемесячный платеж ххх. Счет такой-то. ПАО "МТС-Банк". Кредита два, сообщений тоже 2. Как обычно, в приложении с дебетовой карты осуществила перевод указанных сумм,  с графиком платежей они совпадали, вручную никакие цифры не вбивала, приложение само генерирует суммы ежемесячных платежей. Все прошло как обычно, в январе оплатила кредиты и через пару дней в личном кабинете напротив этих кредитов появились суммы красным и написано, что это просроченная задолженность! В приложении через чат рассказала ситуацию сотруднику, был получен ответ:  Проверила графики платежей и размеры денежных средств, внесенных на счета кредитов. Просрочки и штрафных санкций возникнуть не должно было. Коллеги все поверят и свяжутся с вами. Прошло 10 дней, со мной никто не связался, на все мои вопросы отвечают-обращение в работе. Между тем сумма штрафов возросла в три раза и мне и моему мужу начали писать коллекторы! Срочно! Ваш долг перед ПАО МТС-Банк  передан ООО НСВ Перезвоните. Люди, не повторяйте моих ошибок, не верьте этому банку, идите в офис и требуйте график платежей на бумажном носителе с живыми печатями и подписями. Потому что в противном случае они испортят вам кредитную историю и репутацию.