Банк не исправляет свои ошибки
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале прошедшей недели я меняла карту в банке ВТБ и работники банка завели на меня вторую запись. В результате я не могу ни воспользоваться своей картой с денежными средствами, ни зайти в Личный кабинет, ни пополнить брокерский счет. Мне пришлось повторно идти в отделение банка, где у меня приняли заявление и пообещали, что до пятницы задвоение записей уберут и меня об этом оповестят.
Сегодня суббота, об исправлении ситуации, возникшей по вине банка, меня не уведомили и я по-прежнему не могу реализовать свои потребности.
Сколько времени надо, чтобы исправить ошибку в базе данных ? Немного разбираясь в вопросе и даже имея ученую степень по техническим дисциплинам, могу ответственно утверждать, что при наличии интерфейса - минут 5 с перерывами на кофе. Техподдержка же не может этого сделать в течение 4-х суток.
Сколько можно ждать, когда банк исправить свою ошибку ?
Администратор народного рейтинга
2021-02-12T23:06:59+03:00
Спасибо за отзывы. Автор, мы их объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного Рейтинга[/url] и отметили решение проблемы, что повысит оценку банка.
ВТБ
2021-02-08T14:01:36+03:00
Здравствуйте!
Для проверки информации по Вашему вопросу просим уточнить актуальные данные владельца карты/счета, а именно ФИО и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10472904». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.
С уважением,
Команда ВТБ
Простофиля
2021-02-12T14:21:00+03:00
Недавно писал здесь отзыв на банк с оценкой "1". Банк в течение 11 дней не может исправить ошибку задвоения записей в базе. Проблема до сих пор не решена, но найдено временное решение, позволяющее хотя бы пользоваться Личным кабинетом.
Вот за это решение, а точнее говоря, за СТРЕМЛЕНИЕ сотрудников банка РЕШИТЬ проблему Клиента, а не просто убить рабочее время, я и хотел бы выразить свою благодарность.
Речь идет прежде всего о сотруднице банка названного отделения, работавшей в окне 8 в период с 18:00 до 19:00. К решению также подключалась сотрудница из окна 7. Они возились, генерировали и пробовали разные варианты, один из которых, после нескольких неудачных попыток, к счастью, подошел.
Они ПЫТАЛИСЬ решить проблему. Это очень ценно, особенно на фоне игнорирования ситуации со стороны службы технической поддержки банка и клиентской поддержки, сидящей на телефонах.
Представляется, что если банк хочет развиваться в рыночных условиях, а не только на основе текущей господдержки, то, в то время как бездельники и неквалифицированные сотрудники будут тянуть банк на дно, именно неравнодушные сотрудники, работающие на всех позиция фронт- и бэк- офиса, могут вытянуть банк из трясины.
В силу изложенного был бы рад, если мой отзыв был бы не только прочитан, но и указанные сотрудники банка были бы положительно оценены руководством принятым в банке способом. Хотелось бы про результаты оценки этих сотрудников услышать здесь.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Обманщики
user-986226547034
23 сентября обратилась в офис г. Новосибирск, ул. Зорге 179. На телефон пришло уведомление о списании суммы в размере 20388 рублей, эту покупку я не совершала. В этот же день я...
5
ВТБ
Хочу похвалить
user-814226538846
Я 21.09.2026 года утром оформлял дебетовую карту, для получения пенсии и зарплаты. Мне очень понравилось обслуживание девушки оператора. Она очень внимательно отнеслась к...
5
ВТБ
Помогли быстро разобраться в моей ситуации
user-70019321400
Зашла я в онлайн банк, увидела что моя карта в аресте, написала в чат поддержки, со мной общалась оператора Анна, я объяснила ей свою ситуацию, очень была напугана что моя карта...
5
ВТБ
Комиссия за снятие наличных
user-221912329050
По ошибке снял в банкомате ВТБ наличные не с дебетовой, а с кредитной карты. В банкомате не отобразилось предупреждение о снятии комиссии. Заметил ошибку только на следующий день...
5
ВТБ
Старший менеджер решил вопрос
user-133426307474
У меня дебетовая карта втб, оформленная в Москве. 19 августа я не смог зайти в онлайн банк через мобильное приложение - выдавалась ошибка. Не придал этому значения может обновление...
5
ВТБ
Благодарность за услугу
user-259926521605
Сотрудник С-ов Цырен А. отдела финансового урегулирования РОО ОО Улан-Удэнский,филиала номер 5440 банка ВТБ (Публичного Акционерного Общества) ответил на все вопросы...
5
ВТБ
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
user-83321000025462
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил.
Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Обманщики
Оценка
23 сентября обратилась в офис г. Новосибирск, ул. Зорге 179. На телефон пришло уведомление о списании суммы в размере 20388 рублей, эту покупку я не совершала. В этот же день я...
23.09.2026
Хочу похвалить
Оценка
Я 21.09.2026 года утром оформлял дебетовую карту, для получения пенсии и зарплаты. Мне очень понравилось обслуживание девушки оператора. Она очень внимательно отнеслась к...
22.09.2026
Помогли быстро разобраться в моей ситуации
Оценка
Зашла я в онлайн банк, увидела что моя карта в аресте, написала в чат поддержки, со мной общалась оператора Анна, я объяснила ей свою ситуацию, очень была напугана что моя карта...
22.09.2026
Комиссия за снятие наличных
Оценка
По ошибке снял в банкомате ВТБ наличные не с дебетовой, а с кредитной карты. В банкомате не отобразилось предупреждение о снятии комиссии. Заметил ошибку только на следующий день...
22.09.2026
Старший менеджер решил вопрос
Оценка
У меня дебетовая карта втб, оформленная в Москве. 19 августа я не смог зайти в онлайн банк через мобильное приложение - выдавалась ошибка. Не придал этому значения может обновление...
21.09.2026
Благодарность за услугу
Оценка
Сотрудник С-ов Цырен А. отдела финансового урегулирования РОО ОО Улан-Удэнский,филиала номер 5440 банка ВТБ (Публичного Акционерного Общества) ответил на все вопросы...
21.09.2026
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
Оценка
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил. Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...
18.09.2026