Альфа-банк затягивает со снятие обременения с квартиры, после погашения ипотеки

06.02.2021 22:18
4872
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабре месяце 03.12.2020г. мы погасили ипотеку, написали заявление на получение закладной и получение справки о закрытии ипотеки 09.12.20г. , далее нам позвонил банк и сообщил, что документы готовы. При посещении банка нам отдали только справки, на вопрос , где закладная специалист банка ответил, что этим занимается другой отдел и как будет готова закладная , нам сообщат по телефону. Прошло уже больше 2-х месяцев, нам никто не звонил и не сообщал где наша закладная, мало того, с нашей квартиры не снято обременение. По телефону контакт центра,(звонит моя жена, она являлась созаемщиком ) только регистрируют наши обращения уже 2 раза и обещают, что с  нами свяжутся руководитель отдела, который занимается снятием обременения, но никто в итоге не перезванивает. Оставлял жалобу на сайте банка, тоже реакция нулевая. Ипотека была погашена с целью продажи квартиры, мы нашли покупателя, но сделка срывается из-за того, что банк до сих пор не снял обременение, самое ужасное, что никто мне не может проинформировать, что происходит с моей закладной, телефоны отдела , который занимается снятием обременения они не дают, но и никакой информации тоже, вообще нет никакого понимания, по срокам. Ужасное информирование клиентов по вопросам снятия обременения, очень разочаровались в этом банке, хотя раньше всегда были довольны этим банком, пока не столкнулись с данной проблемой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-13T14:49:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-10T14:05:50+03:00
Добрый день, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения №A2101310661. Как только оно будет рассмотрено, вы получите смс уведомление. Просим дождаться ответа банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.22%
решено проблем
204 619
отзыва
200 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка