Кредитные каникулы в Альфа-Банке

07.02.2021 12:11
4509
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Очередные негативные опыты в общении с Альфа-Банком. 1. В апреле 2020г. в самый разгар карантина обратился с просьбой предоставить кредитные каникулы по двум ипотечным кредитам на три месяца по программе банка, т.к. по ФЗ на 6 мес. не проходил (несколько объектов в собственности) Банк предоставил каникулы - по одному договору все ОК, по второму - система что-там у них не встроила, от банка претензии и просьбы о погашении кредита не поступали, а в НБКИ продолжали накапливаться просрочки (по факту свыше 120 дней!) В июле 2020 я обнаружил этот факт и обратился в банк с просьбой исправить ситуацию. В качестве компенсации Альфа-Банк продлил ипотечные каникулы на 6 мес. (за что им огромная благодарность!), но исправить кредитную историю в НБКИ никто не торопится, что закрывает любые возможности по реструктуризации действующих и получении новых кредитов. 2. В ноябре 2020 обратился в Банк с просьбой о реструктуризации действующих ипотечных кредитов, т.к. экономическая ситуация не позволяет обслуживать далее кредиты под залог собственной недвижимости по ставке 16,5%! Прислали список документов (уже спасибо!), 03.12. отправил полный пакет и с тех пор - тишина. В декабре хотя бы отвечали, что вопрос на рассмотрении и т.д., с января 2021 вообще никакой реакции на обращения. Запросы через ипотека-сервис, отдел взыскания, звонки и письма - не помогает, уровень "клиентоориентированности" поражает воображение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-10T09:43:29+03:00
Уважаемый клиент, на сегодняшний день банк не готов предложить снижение ставки по вашим кредитным договорам. В части БКИ - данные передаются корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.22%
решено проблем
204 619
отзыва
200 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка