Как Альфа-Банк даёт заднюю

1 декабря 2020 года у меня родился первый ребёнок, дочь. Попали под гос программу на 466 000р. Имею ипотеку в Альфабанке, решено было этими деньгами погасить срок кредита, так как ежемесячный платёж у меня и так не большой, а вот срок ещё 13 лет. Уточнил в чате приложения Альфабанк, что необходимо получить справку на открытие счёта, куда будут перечислены денежные средства на погашение ипотеки. Без проблем и очень быстро всё удалось заказать и в указанный срок справку я получил. После чего, в этом же чате я уточнил у сотрудника: [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275910211258653.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275910211258653.jpg[/url] На что сотрудник Альфабанка мне ответил: [url=/away/?url=https%3A//cs13.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275916813275062.jpg]https://cs13.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275916813275062.jpg[/url] Чёрным по белому видим, что "НА УМЕНЬШЕНИЕ СРОКА КРЕДИТА": Меня это на 100% устроило, ведь я напоминаю, что платёж у меня и так маленький, мне нужно гасить именно срок кредита! Далее деньги достаточно быстро поступили, и что я вижу, срок ипотеки остался таким как был, ещё 13 лет, а платёж с 14880р уменьшился до 9700р!! Окей, пишу опять в чат альфабанка через приложение (в тот же в который и до этого, у них есть вся история моей переписки), и такой ответ: [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/1612759653132627245.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/1612759653132627245.jpg[/url] Ну вот как так!!!! Ну вот, что это за дела??? Как так то??? Как это вообще возможно, ну выше же писали совсем другое, а теперь так! Ну и оправдание ниже: [url=/away/?url=https%3A//cs13.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275971817159284.jpg]https://cs13.pikabu.ru/post_img/2021/02/08/4/161275971817159284.jpg[/url] У них консультант видимо, что то напутал, а мне ипотеку платить на 6 лет дольше! Задал им вопрос как можно эти средства перевести на уменьшение срока как я изначально хотел, жду ответ уже 13 дней, пишу им пишут ещё в работе! Терпение не хватает уже, верю в силу Пикабу, обычно помогает в таких вопросах. Спасибо за внимание. П.С.: Лично для меня это осадок, на бедующее буду иметь в виду, что в Альфа-Банк есть такие неприятности с ипотекой, в приоритете будут другие банки.