Обнулили кредитный лимит по карте без моего ведома и не закрывают кредитную карту уже полгода!

В сентябре обратилась в отделение г Волгоград ул Пр-кт Им Ленина д 56 на закрытие кредитной карты, после чего обратилась в другое отделение в красноармейский район с просьбой карту не закрывать и ещё пользоваться дальше, поскольку прошла неделя и я передумала, специалист сообщила что проблем никаких не будет и разблокировала карту разрешила пользоваться дальше. В ноябре пришла в магазин и хотела оплатить покупку картой не удалось, пришла в банк на Пр-кт Ленина 56, специалист парень сказал что не знает почему, но мне убрали полностью кредитный лимит без моего ведома. Далее я мучилась оставляла претензии, чтобы выяснить истинную причину и наказать виновных сотрудников, которые халатно относятся к своим обязанностям и клиентам, в итоге банк не дал никакого ответа и конкретики тем самым информацию для меня как для клиента скрыл. Мне уже после такой ситуации не захотелось обслуживаться в таком банке и 04.01.2021 я обратилась по пр-кт Ленина 56 чтобы ещё раз попытаться закрыть уже без кредитного лимита карту. На что специалист З-ва А.А. Сообщила что мои собственные деньги 23 руб она не сможет перевести или отдать мне наличкой в кассе, что мне необходимо указать реквизиты другого банка. Я указала Сбер реквизиты забрала заявление 2-ой экз еле как выпросила себе, чтобы доказать потом данный факт неоднократной моей явки в банк. Прошло почти 2 месяца и данная карта везде висит на мне как кредитная тем самым в БКИ висит на мне как нагрузка и я хочу избавиться от карты. Звоню на горячую линию задаю вопрос почему карта не закрыта, оставляю жалобу, на что мне сегодня 24.02.2021  звонит наглый специалист хамит грубит перебивает не даёт мне сказать и слова , заставляя меня кричать в ярости от услышанного ответа на жалобу. Ответ в итоге такой -«Олеся Ю. вам нужно снова прийти в банк, повторно закрыть карту потому что ваши 23 руб только наличкой можно забрать или подарить банку». Я в шоке просто, как халатно относятся сотрудники к своей работе и на мои требования 04.01.2021 закрыть карту и выдать деньги или забрать их себе банку, мне ответила З-ва отказом, настояла на перевод в другой банк , а теперь я ещё полгода должна бегать в такой ужасный неклиентоорентированный банк , тем самым тратить своё время из-за халатности сотрудника. Уважаемый Газпромбанк , ваш уровень обслуживания , как в отделении так и на горячей линии оставляет ожидать лучшего, у вас работают некомпетентные люди которых даже специалистами не назовёшь. Все люди должны бояться на свой страх и риск сотрудничать с вашим банком, я обязательно расскажу о данной ситуации всем знакомым и близким , никому никогда не порекомендую ваш банк, потому что специалисты в магазинах и то намного компетентней чем у вас в банке , как на горячей линии так и в отделении. Сотрудницу З-ва А.А. Которая мне хамила и грубила при закрытии карты , а так же не выполнила свои должностные обязанности прошу уволить! Да бы позорить банк такие люди не должны и тратить личное время клиентов теперь из-за неё мне придётся снова ехать к вам , а я этого делать не хочу и возможно буду просто подавать на вас в суд , за такое отношение издевательское !