Снимают скрытую комиссию за перевод

Оформили заявку на потребительский кредит. Представитель привёз карту. Оформили договор. Попытались зарегистрироваться в мобильном приложении - "сервис временно недоступен".  На следующее утро попытались перевести деньги - всё заблокировано. Кредит есть, отсчёт идёт, карта есть, пин кода от неё - нет,  перевести деньги никуда нельзя. Через день пообещали всё исправить, исправили. Смогли перекинуть с карты некоторую сумму, за несколько операций, т.к. есть всё таки ограничения по карте, удостоверились, что комиссия не взимается. По итогу, посчитав сумму сколько вывели с тем, что осталось, выяснилось, что всё таки комиссия есть, о ней никто не сообщил, брошюры никакие не были предоставлены, как работать с картой, комиссия в приложении не отображается. Как пополнять счёт и платить, объяснили на пальцах, что оказалось сложно для понимания. Потеряли деньги. Начали дозваниваться по горячей линии с вопросом: "Как снять деньги?" Как - никак! Любое снятие будет с комиссией, и как решить вопрос никто не знает. 25 минут общения с горячей линией закончилось тем, что сотрудница поставила нас на удержание и ушла. Предлагали перевыпуск карты, который займёт время. В итоге, так и пришлось искать знакомых в этом чудесном банке (спасибо за помощь), сам он работать не может. Открыли ещё один счёт, перевели туда деньги, сняли. По поводу удержанной комиссии написали жалобу, рассмотрели, отказали. Ещё сумма платежа в мобильном приложении, почему то стала больше, чем была. Соглашаясь на красивую ставку в 5,7% мы конечно понимали, что тут зашита страховка, и нас ждут полноценные 13,669%, но чтобы ещё снять/переводить с комиссией, это уже слишком.... Выражаю огромное недовольство обслуживанием банка! У вас некомпетентные представители (который просто перестал отвечать на звонки), некомпетентная горячая линия, недоработанное приложение.